Igraču iz Austrije blokiran je nalog na sajtu Intervetten, na kojem je bilo 752,95 evra. Uprkos tome što su tražili pojašnjenje, nisu dobili nikakve odgovore od kazina putem e-pošte ili ćaskanja za podršku pošto se incident dogodio 20. juna 2024. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast van naše stručnosti. Žalba je nažalost odbijena zbog nedostatka namenskog odeljenja za sporove oko sportskog klađenja.
Zdravo dragi kazino GURU, naišao sam na takav problem na veb stranici Intervetten. Moj račun je blokiran sa stanjem od 752,95 evra. Uzrok problema još nije razjašnjen, zašto je moj nalog zatvoren. Ne daju mi novac i ne odgovaraju ni e-poštom ni u ćaskanju podrške. Ovaj incident se dogodio 20. juna 2024. Pomozite mi da razumem ovu situaciju i vratim moj novac nazad. Hvala vam puno na razumevanju) Čekam vaš odgovor.
Draga Cinthia20Taf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
1) Dobar dan dragi kazino guru. Hvala za odgovor). Registrovao sam svoj nalog 18.06.2024.
2) Naravno, uspešno sam završio proceduru verifikacije. Takođe ću priložiti snimak ekrana ispod koji pokazuje da je sve bilo uspešno.
3) Igrao sam sportsko klađenje i napravio samo 2 opklade. Takođe ću priložiti snimke ekrana ispod.
4)Moji dobici su bili bez bonusa! Bonus pri registraciji i za sve vreme dok ga nisam uzeo, takođe je lako proveriti.
5)Ne, još mi nisu odgovorili) draga Petronela
Hvala ti, Cinthia20Taf, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
