Igrač iz Sjedinjenih Država je ispunio uslove za igranje i osvojio je 1000 dolara, ali kazino je odlagao proces verifikacije zahtevajući dodatne informacije, što je svaki put produžavalo vreme verifikacije. Verovao je da se ovo ne bi dogodilo da nije pobedio. Nakon što je igračica zapretila da će podneti žalbu, problem je rešen tako što je kazino verifikovao njen nalog. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u sistemu.
Čekao sam verifikaciju da bih preuzeo svoj dobitak. Rekli su da je potrebno 4 dana da se završi verifikacija, a na dan 4 su mi rekli da im je potrebno više brojeva debitne kartice koja se koristi. Zatim mi je poslao još jednu e-poštu u kojoj se navodi da su potrebna 4 dodatna dana za svaki problem koji pronađu. Dozvoljeno mi je da uplatim bonus i ispunio sam uslove igranja i osvojio 1000. Sada u zavisnosti od "problema" koje rešavaju sa verifikacijom, moglo bi da potraje večno da preuzmem moj dobitak! Siguran sam da bi mi već verifikovali nalog da nisam pobedio! Primio sam e-poštu u kojoj se kaže da je moj nalog verifikovan zbog telefonske verifikacije, ali pretpostavljam da im je potreban i telefon i dokumenti! Prevara!
Zdravo vtailor1975,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Irish Luck Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
To je potvrđeno nakon što sam im rekao kako se osećam i zapretio im da će vam se žaliti
Poštovani vtailor1975,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
