Igrač iz Nemačke je imao nerešen problem sa depozitom kod IviBet-a. Položio je 500 evra, koji su naplaćeni sa njegovog bankovnog računa, ali nisu pripisani na njegov kazino račun. Uprkos tome što je pružio dokaze i komunicirao sa pružaocem platnih usluga, kazino je odbio da primi sredstva. Igrač je nastavio da komunicira sa kazinom. Nakon dužeg perioda, igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva. Naš tim je tada označio problem kao 'rešeno'.
Pišem Vam jer postoji problem oko depozita na sajtu ivibet.com. U kontaktu sam sa Ivibet.com korisničkom službom već tri nedelje, ali ništa se ne dešava. Koče me i imam osećaj da ne žele da mi pomognu, iako sam očigledno u pravu.
Informacije o slučaju:
Napravio sam depozit od 500 evra koristeći Trustli način plaćanja na vvv.ivibet.com 13. i 14. oktobra. Nažalost, iznos nije kreditiran. Međutim, moj bankovni račun je zadužen sa 500 evra (pogledajte potvrde o uplati u prilogu).
Prema korisničkom servisu Ivibet.com, do danas niste primili 500 evra. Ovo je laž i ja to mogu dokazati.
Bio sam u kontaktu sa provajderom platnih usluga Trustli i oni su me jasno uverili da je novac primio Ivibet. Priložio sam vam odgovarajuću prepisku u ovoj e-poruci.
Moj limit za trenutne transfere je iscrpljen, tako da uplata nije mogla biti izvršena odmah 13. ili 14. oktobra. ali sa vremenskim zakašnjenjem 16. oktobra. je primljen od vas. Kada je primljena uplata, moj nalog igrača je već bio blokiran. Blokirao sam ga 15. oktobra. Kao rezultat toga, provajder je trenutno u nezakonitom posedu 500 evra. Dobili ste ovaj novac 16. oktobra. a. Pošto je moj nalog igrača već blokiran u ovom trenutku, nisam ga mogao koristiti i trebalo bi da bude dostupan kao kredit.
Novac je kod Ivibeta i odbijaju da mi ga vrate. Ovo je prevara i ima krivične implikacije. Prema nemačkom Krivičnom zakoniku § 263 StGB, ovo je prevara.
Sa jasnim dokazom Trustli-a da je novac pravilno prebačen na IviBet, sada hitno zahtevam isplatu 500 evra. Neću više prihvatati dalje odlaganje.
Srdačan pozdrav
Konstantin K****
Poštovani KKK2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče,
Ne, to nije bio prvi depozit kod ovog provajdera. Trustli način plaćanja je već korišćen ranije i sve je funkcionisalo glatko. Kako navodi Trustli, za ovaj depozit je iscrpljen limit za trenutne transfere, pa uplata nije prosleđena odmah, već sa zakašnjenjem 16. oktobra. Sa moje strane sve je bilo normalno u procesu plaćanja. Nažalost, ne razumem zašto provajder nije kreditirao novac iako je dobio novac.
Kontaktirao sam i svoju banku. Ne mogu ništa jer je to bio transfer. Ovo je urađeno kako treba i novac se više ne može vratiti. Banka me je zamolila da razjasnim stvar sa dilerom (Ivibet).
Diler Ivibet me zaustavlja i ne radi ništa.
Izvršite pritisak na Ivibet. Što se mene tiče, uradio sam sve. Želim svoj novac nazad jer je moj.
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, KKK2023. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljnu priliku da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 8 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Do danas još uvek nije bilo prijema sredstava. Navodno je naložena otplata. Ali od tada su prošla četiri dana.
Dobro jutro, novac je sada primljen nakon mnogo više e-poruka.
Slučaj se može zatvoriti.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, KKK2023, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
