The player from Germany had won €750 but faced issues with receiving his payout. His withdrawal request was cancelled due to exceeding the maximum allowed bet while using an active bonus, which led to the confiscation of his winnings. The Complaints Team clarified that the casino's actions aligned with industry standards regarding maximum bet rules. However, as the player did not respond to further inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Nemačke je osvojio 750 evra, ali se suočio sa problemima sa primanjem isplate. Njegov zahtev za povlačenje je otkazan zbog prekoračenja maksimalno dozvoljene opklade dok je koristio aktivni bonus, što je dovelo do konfiskacije njegovog dobitka. Tim za žalbe je pojasnio da su akcije kazina usklađene sa industrijskim standardima u vezi sa pravilima maksimalne opklade. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je na kraju odbijena.
Osvojio sam 750€, ali mi neće biti isplaćeno zbog uslova o kojima nisam unapred obavešten.
I won €750, but I will not be paid out due to the terms and conditions, which I am not informed about beforehand.
Ich habe 750€ gewonnen, diese werden mir allerdings nicht ausgezahlt aufgrund der AGBs, von denen man vorher nicht in Kenntnis gesetzt wird.
Poštovani k95mhsvb7f,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IviBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear x95mhsvb7f,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IviBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Vaš zahtev za povlačenje je otkazan.
Razlog za odbijanje: „Primetili smo da ste prekoračili našu maksimalnu dozvoljenu opkladu sa aktivnim pravilom bonusa dok ste igrali Fridai Reload Casino. Ljubazno bismo vas obavestili da u skladu sa našim Uslovima i odredbama: 1f. Maksimalna opklada sa aktivnim kazino bonusom je 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 NZF/ 30 PLN/ PLN BRL/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPI), osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus, uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne okrete, povećava vašu opkladu Opklada je jednaka 5 evra u vašoj valuti. Stoga smo odlučili da vam preostane samo prvi depozit sa kojim ste aktivirali bonus. Možete ih pogledati na sledećoj vezi.
Nalog je već verifikovan, još uvek imam pristup.
Igrana je bila Lighting Storm.
Your withdrawal request has been cancelled.
Reason for rejection: "We have noticed that you have exceeded our maximum allowed bet with an active bonus rule while playing Friday Reload Casino. We would like to kindly inform you that according to our Terms and Conditions: 1f. The maximum bet with an active casino bonus is 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4,500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), unless otherwise stated in the special terms for the bonus. Purchasing game features, including but not limited to re-spins, increases your bet. If the player exceeds the maximum bet while the bonus is active, Ivibet reserves the right to cancel the bonus and any winnings associated with it. If the currency of your account is not specified, the maximum bet is equal to 5 euros in your currency. Therefore, we have decided to confiscate the winnings. You then only the first deposit with which you activated the bonus remains. Please note that you agreed to our general terms and conditions when registering. You can view these at the following link: https://ivibet.com/information/bonus-terms Please let us know if you would like to receive your betting history so that you can check all the information yourself."
Account is already verified, I still have access.
The game played was Lighting Storm.
Deine Auszahlungsanfrage wurde storniert.
Grund der Ablehnung: "Wir haben festgestellt, dass Sie mit einer aktiven Bonusregel beim Spielen von „Friday Reload Casino" unseren maximal zulässigen Einsatz überschritten haben. Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 1f. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Casino-Bonus beträgt 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4.500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPY), sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist. Der Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Re-Spins, erhöht Ihren Einsatz. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Ivibet das Recht vor, den Bonus und die damit verbundenen Gewinne zu stornieren. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatz 5 Euro in Ihrer Währung. Daher haben wir uns dazu entschlossen, die Gewinne zu konfiszieren. Ihnen bleibt dann nur noch die Ersteinzahlung, mit der Sie den Bonus aktiviert haben. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Registrierung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben. Diese können Sie unter folgendem Link einsehen: https://ivibet.com/information/bonus-terms Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Wetthistorie erhalten möchten, um alle Informationen selbst überprüfen zu können."
Konto ist schon verifiziert, habe auch noch Zugriff.
Gespielt wurde Lighting Storm.
Hvala na pojašnjenju k95mhsvb7f
Naš stav u vezi sa kršenjem pravila maksimalne opklade detaljno je objašnjen u Kodeksu za pošteno kockanje https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je tomas@casino.guru
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Thanks for the clarification x95mhsvb7f
Our position regarding the breach of maximum bet rule is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear x95mhsvb7f,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
