Igraču iz Grčke je poništen bonus dobitak zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
posle bonusa dali su mi normalan iznos i osvojio sam 1350 evra! novac je zadržan uz izgovor da sam prekoračio dozvoljenu opkladu! nakon istraživanja sam video da nisam prekršio nijedno pravilo! Kažu da sam kupio bonuse, ali to se dogodilo nakon što sam okrenuo iznos! pokrali su me i neće mi dati novac
Dragi Sopamvre,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici u potpunosti prikupljeni od besplatnog bonusa? Pored toga, ako je vaš nalog još uvek dostupan, molimo vas da prosledite svoju istoriju igara na moju adresu e-pošte: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i navedite koji ste tačno bonus igrali. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo u ovom slučaju što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, Sopamvre, na e-poruci. Pokušajte da zatražite svoju punu istoriju igara od kazina i navedite koji ste tačno bonus igrali.
Hvala vam puno, Sopamvre, za istoriju vaše igre. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
„Bonusi – Opšti uslovi
...
1f. Maksimalna opklada sa aktivnim kazino bonusom je 5 EUR (5 USD/ 8 CAD/ 5 CHF/ 20 PLN/ 8 NZD/ 1700 HUF/ 30 BRL/ 4.500 CLP/ 400 INR/ 25 PEN/ 600 JPI), osim ako nije drugačije navedeno u posebne uslove za bonus. Kupovinom bilo koje funkcije igre, uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne spinove, povećaćete iznos opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Ivibet zadržava pravo da poništi bonus i povezane dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti."
Nažalost, iz vaše prosleđene istorije igara, jasno je da ste postavili više opklada koje su bile veće od dozvoljenih dok je vaš bonus bio aktivan:
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Pitao sam korisničku podršku i rekli su mi da se okretanje na ruletu ne računa kada nema problema sa opkladom
Možete li da prosledite gore pomenutu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk što je pre moguće?