NaslovnaPritužbeIviBet Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.

IviBet Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.320 lei

IviBet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 07/04/2023 | Slučaj je zatvoren : 27/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Rumunije je optužen za otvaranje više naloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Kasnije smo ponovo otvorili žalbu na osnovu informacija dobijenih od kazina. Igrač je tvrdio da nije otvorio više naloga i da je njegov dobitak pošteno stečen bez korišćenja bonusa. Međutim, kazino je pružio dokaz da su dva naloga povezana sa igračem i da im se pristupa sa istog uređaja i IP adrese. Uprkos višestrukim zahtevima za pojašnjenje od igrača, on je dosledno davao pogrešne informacije. Stoga smo zaključili da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina kreiranjem više naloga. Postupci kazina su bili opravdani i žalba je zatvorena kao „neopravdana“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Danas sam pokušao da podignem sumu od 7320 sa ivibet-a, i bez ikakvog razloga ili dokaza su mi zatvorili nalog rekavši da imam više naloga prema njihovoj bezbednosnoj proveri.

Naravno da imam samo jedan nalog.

Iz tog razloga su mi zatvorili račun, a stanje koje sam pokušao da podignem je zaplenjeno.

Možete li pomoći mnogima da povrate moj novac?

Mnogo hvala



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi paunaleksandru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije verifikovali svoj nalog, molim?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Niko ne može da koristi moju e-mail adresu, tako da sam 100% siguran da nemam drugi račun otvoren u kazinu.


Uložio sam oko 150$ novca koji su oni uzeli bez problema i kada sam dobio (oko 1700$) postavio sam tražena dokumenta na verifikaciju i odobreni su od kazina, a kada sam izvršio povlačenje odmah su mi onemogućili račun kažem da imam više naloga.


Novac se nije akumulirao bonusom, pošto kod za promociju nije funkcionisao, ali to mi nije smetalo, igrao sam od svog novca.


Nekoliko puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali jedini odgovor koji sam dobio je da je odluka konačna i bez ikakvih pregovora.


Više puta sam tražio dokaz ali me stalno šalju pod svojim uslovima, rekao sam im da nemam više naloga.


Bar ako nisu voljni da plate, možda mogu da vratim svoju investiciju, ovo nije normalno!!


Mnogo hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, paunalekandru, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, paunaleksandru,

Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika IviBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi IviBet kazino tim,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Kakvu (nepravednu) prednost je stekao igrajući na ovaj način ako je dobitak ostvaren samo korišćenjem njegovih depozita od stvarnog novca?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan i hvala,


Znam da je to daleko jer su bili veoma nekooperativni i radikalni, sve vreme su mi govorili da je odluka doneta od strane menadžmenta kazina i da je konačna i bez ikakvih pregovora, zaista sam pokušao da komuniciram sa njima, ali izgleda kao da ste vi udaraju o zid u svakom trenutku.

Bio je to moj prvi put da sam igrao u ovom kazinu i zaista ne razumem zašto su me optužili da imam više naloga, osim ako nisu voljni da isplate igračima dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,

Neće da se odazovu, kao što mi nisu odgovorili, to je gubljenje vremena, nisu voljni da plate ništa ako neko pobeđuje, izmišljajući svakakva glupa pravila

Ionako ne mogu ništa


Hvala vam puno na vašem vremenu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi paunaleksandru,

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.

Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na branislav.b@casino.guru .

Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

pozdrav svima,

Žalba je ponovo otvorena nakon što smo primili e-poštu od kazina.


" Draga paunaleksandru,

Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru na vašu žalbu i cenimo vaše strpljenje.

Nakon pregleda vašeg slučaja, ustanovljeno je da ste otvorili dva naloga na našoj platformi. Nakon toga, tokom procesa povlačenja, identifikovan je drugi, stariji nalog. Prema našim uslovima i odredbama, pravljenje duplikata naloga je zabranjeno. Dakle, novi račun sa kojeg ste tražili povlačenje je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Razumemo vašu frustraciju i uveravamo vas da je ova akcija preduzeta u skladu sa našim politikama kako bismo održali pravičnost i integritet na našoj platformi.

Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite.

Srdačan pozdrav, IviBet kazino "


Dragi IviBet kazino tim ,

Želeo bih da ponovim deo mog prethodnog posta koji sam ovde dodao pre godinu dana.

Kakvu (nepravednu) prednost je stekao igrajući na ovaj način ako je dobitak dobijen samo korišćenjem njegovih depozita od stvarnog novca?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "

Bilo bi nam drago kada bismo mogli da vidimo dokaze koji potvrđuju datume i vreme registracije povezanih naloga, veze/detalje koji su ih povezivali, poslednju aktivnost po svakom nalogu (datum/vreme), koja je aktivnost bila (igre koje su odigrane, bonusi ako bilo ih je) i šta je (osim kreiranja drugog naloga) prekršeno. Imajte na umu da li je igrač igrao samo sa svojim pravim novcem i nije stekao nikakvu nepravednu prednost time što je imao drugi nalog (ako je, na primer, bilo značajno vreme između korišćenja navodno povezanih naloga, igrao je samo slotove bez bonusa...) , nije postojao opravdan razlog da mu se oduzme bilo koji dobitak, a trebalo ih je isplatiti.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Veliki pozdrav!


Hvala na strpljenju. Želimo da potvrdimo da smo poslali neophodne datoteke u vezi sa žalbom na navedenu adresu e-pošte.


Srdačan pozdrav, IviBet kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Račun o kome su pričali nije bio moj, a na dan otvaranja nisam ni bio u zemlji, ja sam pomorac, a u to vreme sam bio usred okeana, što je onemogućilo čak ni pristup internet, činjenica koja se može dokazati mojim papirima.

Igrao sam fer i od svog novca bez sticanja prednosti ili bonusa, a kada zatražim povlačenje odmah mi zatvaraju račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi IviBet kazino tim,

Hvala vam na e-poruci i detaljima. Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i da mi dostavite tražene informacije/dokaze?


Dragi paunaleksandru ,

Na osnovu ličnih podataka sa oba naloga (i da vas obavestim da ovo mislim zaista ozbiljno ovog puta) - jasno je da oba povezana naloga pripadaju vama bez obzira na korišćene IP adrese ili internet vezu. Registrovali ste se samo sa drugom e-poštom i promenili ime i prezime naopako na svom drugom nalogu u odnosu na prethodni. Međutim, to je urađeno značajno vreme nakon što je prvi nalog registrovan.

Možete li nam nekako objasniti šta je bio razlog za otvaranje novog naloga?

Da li je na vašem prvom nalogu korišćen neki bonus i da li je korišćen na vašem spornom nalogu? Da li su sporni dobici akumulirani sa bonusom?

Imajte na umu da sam već dobio dovoljno dokaza za više naloga. Sada pokušavam da saznam zašto ste to uradili i da li ste stekli nepravednu prednost. Iako čekam dalje detalje iz kazina, bilo bi sjajno da nam u međuvremenu kažete šta se zaista dogodilo.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kao što sam rekao od početka, dobitak je bio pošten, koristeći samo svoj novac, nisam koristio nikakav bonus ili prednost.

Navodni nalog, kao što sam rekao, nije moj, a u trenutku otvaranja bio sam usred okeana, nisam mogao ni da pristupim internetu.

E-mail sa kojeg je otvoren nalog koristi neko drugi jer je povezan sa Apple nalogom (više ne koristim tu e-poštu). Iskreno, ne znam šta se desilo, igrao sam fer i u trenutku otvaranja računa nisam znao da je drugi već otvoren.

Nisam imao apsolutno nikakvu prednost jer nisam ni znao za drugi postojeći nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi paunaleksandru,

Vidim da ste koristili bonus na svom kazino nalogu i da je povezani nalog, koji je ranije registrovan sa vašim ličnim podacima (na način koji sam pomenuo gore, a to nije bio Apple imejl), prijavljen istog dana kao vaš sporni nalog, sa istog uređaja i internet veze/IP-a. To znači da nam dajete netačne i pogrešne informacije tokom celog procesa žalbe.

Da li vam je sada jasno? Podaci pokazuju da ste otvorili više od jednog naloga u kazinu. Pored toga, ne bi imalo smisla da je neko drugi kreirao nalog sa vašim ličnim podacima jer bi to onemogućilo KIC/verifikaciju. U svakom slučaju, pristupili ste oba naloga sa svog uređaja istog dana (dan kada su oba povezana naloga verovatno zatvorena i kada ste podneli žalbu).

Dakle, kakva je bila aktivnost na prvom nalogu i da li ste tamo koristili bonuse?

Možete li mi dati informacije o tome kako možete da se prijavite na prvi nalog ako, kao što ste tvrdili iznad, niste znali za drugi nalog?

Možete li da podelite sa mnom snimak ekrana komunikacije između vas i kazina gde su vas obavestili o detaljima povezanog naloga?

Slobodno ga postavite ovde sa svojim sledećim odgovorom ili ga pošaljite na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Pokušavam da vam pomognem i tražim tačne i istinite informacije. Ali imajte na umu da ako ne sarađujete i nastavite da dajete pogrešne informacije, bićem primoran da zatvorim/odbijem žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan,


U prilogu pronađite razgovor sa kazinom.

Kao što sam ranije rekao, igrao sam samo od svog novca, nisam koristio nikakav bonus ili prednost.

U razgovoru možete videti da su mi rekli za drugi nalog dugo nakon što su zatvorili moj povezani nalog.

Kao što sam rekao, nisam znao za drugi nalog dok mi nisu rekli.

Nisam otvorio taj nalog, ne koristim više taj e-mail.

Na drugom nalogu je bila prijava nakon što su mi poslali datoteku sa prvim detaljima naloga.

U vreme kada sam otvorio povezani nalog, nisam znao za drugi nalog i nisam mu pristupio, možete proveriti vreme.

Igrao sam pošteno i sav dobitak koristio sam samo svoj novac.

Razgovor je priložen vašoj e-mail adresi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi paunaleksandru,

U redu, pošto vidim da niste u mogućnosti i voljni da sarađujete, ne možemo vam više pomoći. Upozoren si u mom prethodnom postu.

Obavešteni ste da sam dobio dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnje kazina o više naloga, a iz komunikacije između vas i kazina, koju ste poslali na moju e-poštu, vidim da je kazino čak podelio sa vama detalje oba povezana naloga.

Kao što sam ranije rekao, igrao sam samo od svog novca, nisam koristio nikakav bonus ili prednost.

U razgovoru možete videti da su mi rekli za drugi nalog dugo nakon što su zatvorili moj povezani nalog. "

  1. Vidio sam da je neki bonus iskorišćen na vašem spornom nalogu.
  2. Dobili ste detalje o prvom povezanom nalogu (ranije registrovanom) od kazina 10. aprila 2024. Međutim, vidim da ste se prijavili na prvi povezani nalog istog dana kada je vaš sporni nalog zatvoren, što je bilo 3 dana ranije od kazino vas je obavestio o detaljima prvog naloga.

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od kazina i vas, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - više naloga. Nije jasno šta ste dobili igrajući na takav način, i da li ste iskoristili bilo kakav bonus na prvom nalogu (što bi značilo zloupotrebu bonusa) ili je vaš sporni dobitak ostvaren bonusom ili ne, pošto zadržite dajući nam netačne/obmanjujuće informacije tokom celog procesa žalbe, ne vidim razlog za dalju istragu.

Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. Međutim, ako sam dobro razumeo vašu komunikaciju sa kazinom, tvrdili ste da ste podneli žalbu regulatoru ubrzo nakon što se problem pojavio. Dakle, slobodno mi javite kako je regulator odlučio po tom pitanju, svojom odlukom. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti