Italijanski igrač se borio da finalizira proces verifikacije naloga za povlačenje zbog potrebnog snimka ekrana sa detaljima naloga. Problem je bio u generisanju snimka ekrana gde su svi traženi detalji bili vidljivi na jednoj stranici. Uprkos tome što je igrač dostavio potrebnu dokumentaciju, kazino je prvobitno odbio zahteve za povlačenje. Kazino je kasnije verifikovao račun, ali tek nakon što je igrač izgubio sredstva. Zaključili smo da je odluka igrača da nastavi igru dovela do gubitka sredstava. Kao takva, žalba je smatrana irelevantnom i naknadno je odbijena.