Igračica iz Irske je uplatila 100 evra na IVIbet i od nje je zatražena dodatna identifikacija koju nije mogla da pruži. Uprkos zahtevu za zatvaranje računa i povraćaj depozita, povraćaj u početku nije obrađen. Tražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju. Nakon što je produžila vreme za odgovor, igračica je potvrdila da je primila povraćaj novca. Ovu žalbu smo označili kao rešenu.
Prijavio sam se na IVIbet i uplatio 100 evra.
Tražili su KIC. Sve je učitano. Sve su proverili, a zatim zatražili alternativni lični dokument. Ja ga nemam.
Zahtevao sam da se moj nalog zatvori i povraćaj sredstava obrađen.
Povraćaj depozita nije obrađen uprkos tome što je na chatu rečeno da će to biti, pismeno, pravno obavezujuće.
Pomoć
Zdravo Dionbarker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IviBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete koji ste dokument prosledili kao primarni identifikacioni dokument? Nemate vozačku dozvolu, pasoš ili bilo koji drugi dokument za potvrdu lične karte? Koliko je iznosio vaš stvarni novčani iznos kada ste tražili da zatvorite svoj račun?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi dionbarkeru,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
