Igrač nije mogao da zatvori svoj nalog jer je kazino ignorisao njegov zahtev. Slučaj je zatvoren pošto je kazino tim prestao da reaguje. Problem je kasnije ponovo otvoren, a nakon dalje komunikacije, igračev dobitak je uspešno vraćen na njegov bankovni račun. Žalba je označena kao rešena nakon potvrde o refundaciji.
Zdravo!
Imam problem sa ovim kazinom u vezi sa odgovornim kockanjem. Poslao sam e-mail kazinu o svojim problemima sa kockanjem 9. maja, do danas sam mogao da se kockam na njihovom sajtu.
Razgovarao sam sa livechatom o tome, ali me ignorišu kada pokažem ekran za štampanje e-pošte i datuma. Čini se da ih nije mnogo briga za odgovorno kockanje i njihove klijente kako je napisano na njihovoj veb lokaciji.
Zahtevam povraćaj mojih depozita od trenutka kada sam poslao e-poštu do današnjeg datuma.
Zdravo Jackpot868,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IviBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Gde ste poslali svoj prvi zahtev za samoisključivanje i da li ste tamo spomenuli zavisnost od kockanja? Ako je moguće, prosledite početni zahtev na nikolas.b@casino.guru . Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik!
Moj nalog je verifikovan oko 8. do 9. maja.
E-mail je poslat na support@ivibet.com . Poslao sam više detalja o tome na vašu poštu.
Hvala unapred.
Zdravo Jackpot868,
Hvala vam na dostavljenoj e-pošti. Međutim, to nije ono što sam tražio od vas. Molimo vas da prosledite zahtev za samoisključivanje koji ste poslali kazinu.
Zdravo,
To je imejl koji sam poslao kazinu. Ovisnost o kockanju se pominje iznova i iznova u toj e-poruci.
Zdravo Jackpot868,
Molimo vas da koristite opciju "prosledi" potpuno isti e-mail koji ste poslali kazinu kao i onaj koji ste mi poslali vi.
Һvala vam Jackpot868 na e-poruci. Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste uplatili od vašeg zaһteva (9. maja)?
Zdravo Jackpot868,
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno uplatili depozite – koliko dugo nakon slanja zahteva za samoisključivanje?
Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan? Ako nije, od kada je blizu?
Uplatio sam depozite 19. maja, 10 dana nakon što sam podneo zahtev.
Ne, moj nalog je sada zatvoren. Verovatno od 20. maja
Zdravo Jackpot868,
Da li je moguće proslediti dokaz o depozitu od tog datuma do nikolas.b@casino.guru ?
Hvala Jackpot868 za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Jackpot868,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Dragi Jackpot868,
Hvala vam što ste nam se obratili sa svojim nedoumicama. Detaljno smo istražili stvar u vezi sa vašom navodnom e-porukom 9. maja. Međutim, nismo mogli da pronađemo nijedan dokaz o takvoj e-pošti u našem sistemu.
Ozbiljno shvatamo sve korisničke upite i probleme i neophodno je uspostaviti jasnu i dokumentovanu komunikaciju. Prema našoj evidenciji, prvi kontakt koji smo imali od vas bio je tokom sesije ćaskanja uživo 20. maja. Tokom ovog razgovora obavestili ste naš tim o svojim problemima sa kockanjem, što je dovelo do momentalnog zatvaranja vašeg naloga.
Da biste osigurali nesmetan proces rešavanja, važno je da komunicirate preko registrovane adrese e-pošte povezane sa vašim nalogom. Ovo nam pomaže da proverimo autentičnost komunikacije i da preduzmemo odgovarajuće mere u skladu sa tim. Nažalost, bez snimka ekrana ili bilo kakvog zapisa navodne e-pošte, teško nam je da se konkretno pozabavimo ovim pitanjem.
Iskreno cenimo vaše povratne informacije i podstičemo vas da nastavite da delite sve nedoumice ili upite putem odgovarajućih kanala. Naš tim za podršku je dostupan 24/7 putem ćaskanja uživo, e-pošte i telefona, spreman da vam odmah pomogne.
Još jednom se izvinjavamo za sve nastale neprijatnosti i uveravamo vas da smo posvećeni pružanju bezbednog i prijatnog kockanja za sve naše korisnike.
Srdačan pozdrav,
IviBet Casino tim
Zdravo!
Mogu da vam prosledim mejl, gde da ga pošaljem?
Dragi Jackpot868,
Razumemo vašu spremnost da sarađujete po ovom pitanju, međutim, prosleđena e-pošta nije validan dokaz jer se može menjati u bilo kom trenutku.
Međutim, ako casino.guru tim to dozvoli i učini privatnim, možete nam poslati snimljeni video sa sledećim koracima:
1. Morate da se prijavite na svoj nalog e-pošte (taj deo može biti preskočen jer može da sadrži privatne informacije), pokazujući na stranici da je adresa e-pošte zaista ista.
2. Osvežavanje stranice e-pošte (kako ne bi bilo smetnji od neovlašćenog pristupa u pregledaču)
3. Prikaz poslate e-pošte (otvaranje), prikazivanje svih informacija u vezi sa e-poštom: Datum slanja, vreme, e-pošta pošiljaoca, e-pošta primaoca i tekst e-pošte.
Ovi koraci nisu najprijatniji za koje se izvinjavamo, ali će nam pomoći da što bolje rešimo situaciju. I u slučaju potrebe prosledite tu informaciju zajedno sa video snimkom nadležnom odeljenju da ispravi situaciju koja stoji iza ovakvog ponašanja sistema (ako je do toga zaista došlo)
Da, mogu da snimim video originalne e-pošte, i da, trebalo bi da uradite bilo kakvu ispravku na svom sistemu (takav događaj se zaista desio).
Jozef da li je u redu da ti pošaljem snimljeni video?
Hej Jackpot868,
naravno, možete da ga prosledite na moju adresu e-pošte, _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , ili da otpremite video direktno na ovu žalbu. Pre nego što se bilo koja poruka prikaže javnosti, ona se ocenjuje, a ovu ćemo svakako označiti kao osetljivu/privatnu (vidljivu samo za kazino i za vas).
Poštovani timu IviBet kazina,
Potvrđujem da sam primio video sa plejera i nedavno sam ga poslao na vašu adresu e-pošte. Mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete?
Pošto nismo dobili dalji odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Jackpot868,
Veoma mi je žao, ali pošto je kazino tim prestao da odgovara, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Jackpot868,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u rešavanju vaše žalbe.
Nakon pregleda vašeg slučaja, ljubazno vas molimo da ponovo pošaljete datoteku koju ste prethodno poslali putem e-pošte. Kada primimo datoteku i proverimo njen sadržaj, moći ćemo da nastavimo u skladu sa tim. Ako datoteka sadrži potrebne informacije, u potpunosti smo posvećeni izdavanju povraćaja sredstava.
Evo uputstava da sačuvate poruku kao PDF datoteku:
Otvorite poruku e-pošte.
Kliknite na karticu „Datoteka" i izaberite „Štampaj".
U padajućem meniju Printer izaberite „Microsoft Print to PDF".
Kliknite na dugme "Štampaj".
U dijalogu „Sačuvaj izlaz za štampanje kao" izaberite fasciklu u koju želite da sačuvate PDF datoteku i unesite ime za datoteku.
Veoma cenimo vašu saradnju i razumevanje po ovom pitanju. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav, IviBet kazino
Dragi Jackpot868,
mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete i postupite u skladu sa tim?
Zdravo! Upravo sam ti poslao mejl Jozefe!
Hvala
Dragi Jackpot868,
Hvala vam, prosledio sam ga na e-mail kazina, isti kao što su oni koristili za ponovno otvaranje. Nadajmo se da će to biti dovoljno.
Poštovani timu IviBet kazina,
možete li potvrditi da ste primili moju e-poštu?
Dragi Jozefe,
Primili smo vašu e-poštu i trenutno razmatramo žalbu. Vratićemo se što je pre moguće sa daljim ažuriranjima.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav, IviBet kazino
Poštovani timu IviBet kazina,
Hvala na potvrdi. Produžujem tajmer za 7 dana, javite mi ako vam treba više vremena.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju u vezi sa žalbom. Želimo da vas uverimo da aktivno radimo na rešavanju problema. Ipak, molimo za malo više vremena.
Cenimo vaše razumevanje i obaveštavaćemo vas o našem napretku.
Srdačan pozdrav,
IviBet kazino
Još jednom produžavam tajmer za 7 dana.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju. Želimo da potvrdimo da je povratak uspešno obrađen i da su svi potrebni dokazi poslani Jozefu putem mejla.
Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
IviBet kazino
Dragi Jackpot868,
možete li molim vas potvrditi?
Zdravo! Mogu da potvrdim da je novac vraćen u moju banku. Hvala. Ovaj slučaj je sada rešen.
Dragi Jackpot868,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite malo vremena da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
