Igrač sa švedskog računa u iVibet kazinu je blokiran zbog optužbi za prevaru nakon što su obrađena prva povlačenja. Njegov naknadni zahtev za povlačenje je ispunjen zahtevima za ponovnu potvrdu dokumenta i selfije, što ga je dovelo do toga da odbije dalje podnošenje, što je rezultiralo blokadom naloga bez jasnog objašnjenja.
Zdravo. Želim da ostavim žalbu na iVibet kazino. Ovaj kazino je blokirao moj nalog optužujući me za prevaru. Povukli su prvo povlačenje od 200 dolara, ali sa sledećim zahtevom za povlačenje od 209 dolara počela je noćna mora. Tražili su potvrdu dokumenata i selfija jedan za drugim. Već sam se umorio od svega ovoga, pisao sam da podržim i rekao im da ponovo šaljem selfi i da to više neću da radim, pošto je besmisleno da pravim selfije iznova i iznova, rekao sam im da ako ne isplate moj dobitak podneću žalbu protiv njih. Nekoliko sati kasnije moj nalog je blokiran, na mail je stiglo obaveštenje da je bilo lažnih aktivnosti na mom nalogu, ali ništa nije rečeno o čemu tačno. Molim vas za pomoć, jer je ovo samo izgovor da ne platim.
Dragi KilKar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bismo vam bolje pomogli i olakšali rešavanje vašeg problema, možete li nam dati sledeće detalje:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika.
Zatražena su sledeća dokumenta: Alternativni dokaz adrese, selfi sa dokumentom u ruci, selfi sa dokumentom u jednoj ruci i sa parčetom papira sa brojevima u drugoj ruci.
Da, dobio sam pismo od podrške: poslao sam vam snimak ekrana e-poštom.
Igrao sam u kazinu i kladio sam se. Plinko, rudnici.
Hvala vam na e-poruci. Primetio sam da u obaveštenju koje ste dobili od kazina postoji napomena u kojoj se savetuje da kontaktirate korisničku podršku ako želite da saznate više o razlozima za zatvaranje naloga.
Možete li me obavestiti da li ste sledili ovu preporuku i kontaktirali njihov tim za korisničku podršku?
Zdravo. Pokušao sam da ih kontaktiram. Ali ništa se nije dogodilo.
Prosledite mi poruke koje ste poslali u kazino na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Hvala vam puno, KilKar, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Imajte u vidu da ako se stvar isključivo odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći pomoći jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
Zdravo,
Hvala KilKaru što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim IviBet Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Dragi svi,
Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
Petre, ljubazno molimo za produženje roka za prikupljanje svih potrebnih dokaza za ovaj slučaj. Proces je još uvek u toku i marljivo radimo na prikupljanju relevantnih informacija.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje dok radimo na rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Kazino IviBet
Želim da komentarišem odgovor kazina ivibet.
Kazino ivibet! Prošlo je više od mesec dana otkako mi je nalog blokiran, a vi tvrdite da još uvek niste prikupili sve informacije o ovom slučaju!?
Ovo govori samo jedno, vi proizvoljno blokirate naloge bez razloga, a kada vas pitaju zašto ste to uradili, počinjete hitno da „prikupljate" informacije. Ovo je smešno) Neće me iznenaditi ako „prikupite" mnogo informacija da biste opravdali svoje postupke.
Dragi KilKar,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da smo dokaze u vezi sa ovom žalbom poslali na Petrovu imejl adresu radi daljeg razmatranja.
Cenimo vašu pažnju posvećenu ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino IviBet
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
