Igrač sa švedskog računa u iVibet kazinu je blokiran zbog optužbi za prevaru nakon što su obrađena prva povlačenja. Njegov naknadni zahtev za povlačenje je ispunjen zahtevima za ponovnu potvrdu dokumenta i selfije, što ga je dovelo do toga da odbije dalje podnošenje, što je rezultiralo blokadom naloga bez jasnog objašnjenja.
Zdravo. Želim da ostavim žalbu na iVibet kazino. Ovaj kazino je blokirao moj nalog optužujući me za prevaru. Povukli su prvo povlačenje od 200 dolara, ali sa sledećim zahtevom za povlačenje od 209 dolara počela je noćna mora. Tražili su potvrdu dokumenata i selfija jedan za drugim. Već sam se umorio od svega ovoga, pisao sam da podržim i rekao im da ponovo šaljem selfi i da to više neću da radim, pošto je besmisleno da pravim selfije iznova i iznova, rekao sam im da ako ne isplate moj dobitak podneću žalbu protiv njih. Nekoliko sati kasnije moj nalog je blokiran, na mail je stiglo obaveštenje da je bilo lažnih aktivnosti na mom nalogu, ali ništa nije rečeno o čemu tačno. Molim vas za pomoć, jer je ovo samo izgovor da ne platim.
Dragi KilKar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bismo vam bolje pomogli i olakšali rešavanje vašeg problema, možete li nam dati sledeće detalje:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika.
Zatražena su sledeća dokumenta: Alternativni dokaz adrese, selfi sa dokumentom u ruci, selfi sa dokumentom u jednoj ruci i sa parčetom papira sa brojevima u drugoj ruci.
Da, dobio sam pismo od podrške: poslao sam vam snimak ekrana e-poštom.
Igrao sam u kazinu i kladio sam se. Plinko, rudnici.
Hvala vam na e-poruci. Primetio sam da u obaveštenju koje ste dobili od kazina postoji napomena u kojoj se savetuje da kontaktirate korisničku podršku ako želite da saznate više o razlozima za zatvaranje naloga.
Možete li me obavestiti da li ste sledili ovu preporuku i kontaktirali njihov tim za korisničku podršku?
Zdravo. Pokušao sam da ih kontaktiram. Ali ništa se nije dogodilo.
Prosledite mi poruke koje ste poslali u kazino na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
