NaslovnaPritužbeIviBet Casino - Nalog igrača je zatvoren, dobici konfiskovani.
IviBet Casino - Nalog igrača je zatvoren, dobici konfiskovani.
Automatski prevedeno:
Iznos:
13.000 €
IviBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Italy had won 13,000 euros but faced issues when he attempted to withdraw, as the casino closed his account, canceling his winnings and only refunding his initial deposit. The casino alleged that he had a duplicate account, but he asserted that his previous account had been permanently closed a year prior. The Complaints Team concluded that the player had breached the casino's rules by opening a new account after his previous one was closed, which resulted in the confiscation of his winnings. Consequently, the complaint was closed as unjustified, and the player was advised against creating multiple accounts in the future.
Igrač iz Italije osvojio je 13.000 evra, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da se povuče, pošto mu je kazino zatvorio račun, poništio njegov dobitak i vratio mu samo početni depozit. Kazino je tvrdio da je imao duplikat naloga, ali je on tvrdio da je njegov prethodni račun bio trajno zatvoren godinu dana ranije. Žalbeni tim je zaključio da je igrač prekršio pravila kazina otvaranjem novog naloga nakon što mu je prethodni zatvoren, što je rezultiralo konfiskacijom njegovog dobitka. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana, a igraču je savetovano da ubuduće ne otvara više naloga.
Osvojio sam 13.000 evra na automatu, a kada sam pokušao da se podignem, pojavili su se problemi. Danas su mi zatvorili račun, potpuno poništili moj dobitak i vratili samo novac koji sam položio.
Tvrde da imam duplikat naloga, ali to nije tačno jer je moj prethodni nalog trajno zatvoren pre godinu dana. Otvorio sam novi, a stari više ne postoji, pa tražim svoj dobitak.
Možete li mi pomoći?
I won 13,000 euros on a slot machine, and when I tried to withdraw, problems arose. Today, they closed my account, completely canceling my winnings and only refunding the money I deposited.
They claim I have a duplicate account, but that's not true because my previous account was permanently closed a year ago. I opened a new one, and the old one no longer exists, so I demand my winnings.
Can you help me?
Ho vinto 13000 euro su una slot al momento del prelievo sono sorti i problemi ed oggi hanno chiuso il mio account annullando completamente le mie vincite rimborsandomi solo i soldi versati
Dicono che ho un duplicato dell account ma non è vero perché il mio vecchio account è stato chiuso permanentemente un anno fa ed ora ne ho aperto uno nuovo ma il vecchio non esiste più perciò pretendo le mie vincite
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IviBet kazinom.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga zabranjeno u većini onlajn kazina. Posledice za kršenje ovog pravila mogu se kretati od zatvaranja računa do konfiskacije salda igrača.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li objasniti pod kojim okolnostima ste zatvorili svoj prethodni nalog?
Koliko ste ukupno deponovali na svoj novi račun?
Koliko vam se kazino već vratio?
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear ventronigiovanni3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IviBet Casino.
Please understand opening multiple accounts is prohibited in most online casinos. Consequences for breaching this rule might range from account closure to confiscation of a player's balance.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain under which circumstances you closed your previous account?
How much did you deposit overall on your new account?
How much did the casino return to you already?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Moj nalog je zatvoren pre godinu dana zbog mog zahteva za samoisključivanje. Pre nekoliko nedelja sam napravio novu registraciju, uplativši ukupno oko 1600 evra i osvojio ukupno 13000 evra. Nakon konfiskacije celokupnog dobitka, kazino mi je vratio različite sume koje sam u različito vreme plaćao.
.
Međutim, kao što sam im objasnio i oni su takođe potvrdili, ako je moj stari nalog zatvoren ne može biti duplikat već samo ako su oba bila aktivna i oba korišćena, na primer trenutno su oba zatvorena, ako želim da igram moram obavezno otvori novi pošto se stari više ne mogu otvarati i onda druga stvar, zašto me nikad nisu blokirali dok sam gubio, kao i prilikom registracije pregledali sve dokumente bez problema?
My account was closed a year ago due to my request for self-exclusion. A few weeks ago I made a new registration, depositing a total of around 1600 euros and winning a total of 13000 euros. After the confiscation of the entire winnings, the casino returned to me the various sums I had paid at various times.
.
However, as I explained to them and they also confirmed, if my old account is closed it cannot be a duplicate but only if both were active and both used, for example at the moment they are both closed, if I wanted to play I must necessarily open a new one since the old ones can no longer be opened and then another thing, why did they never block me as long as I was losing, as well as when registering they examined all the documents without problems?
Il mio account è stato chiuso un anno fa per mia richiesta per autoesclusione qualche settimana fa ho fatto una nuova registrazione versando complessivamente circa 1600 euro e vincendone in totale 13000 euro, dopo la confisca dell intera vincita il casino mi ha riversato in varie tempistiche le varie somme da me versate
.
Comunque come gli ho spiegato e hanno confermato anche loro se il mio vecchio account e chiuso non può trattarsi di duplicato ma solo nel caso fossero attivi entrambi e utilizzati entrambi ad esempio in questo momento sono entrambi chiusi se io volessi giocare devo obbligatoriamente aprirne uno nuovo poiché I vecchi non sono più apribili e poi un altra cosa come mai finché perdevo non mi hanno mai bloccato come anche all iscrizione hanno vagliato tutti i documenti senza problemi?
Registracija novog naloga nakon što je vaš stari blokiran je protivna pravilima i može dovesti do zatvaranja naloga i konfiskacije stanja.
Sa naše tačke gledišta, ako vam kazino vrati depozite, to je najbolji scenario za vas u ovoj situaciji.
Namerno otvaranje novog naloga će zaobići vaše samoisključivanje i protivno je pravilima, što znači da vam ne možemo pomoći da povratite svoje dobitke.
Obavestite me ako postoje informacije koje sam možda prevideo, inače ću zatvoriti žalbu kao neopravdanu.
Dear ventronigiovanni3,
Registration of new account after your old one is blocked is against the rules, and may result in account closure and balance confiscation.
From our point of view if the casino returned your deposits, it's the best case scenario for you in this situation.
Deliberately opening a new account will circumvent your self-exclusion and is against the rules, which means we can't assist you in recovering your winnings.
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise I'll close the complaint as unjustified.
Stari nalog nije blokiran već samo zatvoren i na moj zahtev i sa privremenim samoisključenjem netrajnim pre nekoliko nedelja sam tražio ponovno otvaranje ali nisam prolazio rekao sam da ću onda otvoriti drugi nalog i nisu ništa rekli i zato što ako pokušate da otvorite drugi nalog sa istim dokumentima, ne možete napredovati umesto toga nije mi stvaralo probleme sa registracijom kako je to moguće?
The old account was not blocked but only closed and at my request and with temporary self-exclusion not permanent a few weeks ago I asked for reopening but not going through I said that I would then open another account and they did not say anything also because if you try to open another account with the same documents you cannot move forward instead it did not give me any problems with registration how is this possible?
Il vecchio account non è stato bloccato ma solamente chiuso e su mia richiesta e con autoesclusione momentanea non permanente qualche settimana fa ho chiesto la riapertura ma non andando a buon fine ho detto che avrei aperto allora un altro account e loro non hanno detto niente anche perché se provate ad aprire un altro account con gli stessi documenti non si riesce ad andare avanti invece a me non ha dato nessun problema di iscrizione come è possibile questo?
Nakon pažljivog razmatranja situacije, nećemo moći da pomognemo. Zaobilazeći odluku kazina da vaš nalog ostane zatvoren, vi takođe kršite pravila kazina o jednom nalogu po osobi. Posledice u bilo kom onlajn kazinu biće uglavnom iste. Savetujem vam da ubuduće ne pokušavate da kreirate više naloga u bilo kom onlajn kazinu.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thanks for your reply.
After careful consideration of the situation, we won't be able to help. Circumventing the casino's decision to keep your account closed, you also break the casino rules of one account per person. Consequences in any online casino will be mostly the same. I advise you to not attempt to create multiple accounts in the future in any online casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
