Igrač iz Italije osvojio je 13.000 evra, ali se suočio sa problemima prilikom pokušaja povlačenja pošto je kazino zatvorio njegov račun, poništio njegov dobitak i vratio samo početni depozit. Kazino tvrdi da on ima duplikat naloga, ali on tvrdi da je njegov prethodni nalog trajno zatvoren pre godinu dana.
Osvojio sam 13.000 evra na automatu, a kada sam pokušao da se podignem, pojavili su se problemi. Danas su mi zatvorili račun, potpuno poništili moj dobitak i vratili samo novac koji sam položio.
Tvrde da imam duplikat naloga, ali to nije tačno jer je moj prethodni nalog trajno zatvoren pre godinu dana. Otvorio sam novi, a stari više ne postoji, pa tražim svoj dobitak.
Možete li mi pomoći?
Dragi ventronigiovanni3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IviBet kazinom.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga zabranjeno u većini onlajn kazina. Posledice za kršenje ovog pravila mogu se kretati od zatvaranja računa do konfiskacije salda igrača.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
