Igrač iz Španije, sa verifikovanim nalogom, suočava se sa zatvaranjem naloga nakon pokušaja dva povlačenja. Kazino tvrdi da je prekršila Uslove i odredbe, ali ne precizira kako, i ona je ostala bez pristupa svojim dobicima.
zdravo,
Imam verifikovan nalog u ovom kazinu. Igrao sam kazino igre i kladio se, i nakon što sam naručio dva povlačenja, rekli su mi da se račun zatvara jer sam prekršio Uslove i odredbe. Ne kažu mi da sam u prekršaju; oni samo čuvaju moja sredstva. Prilažem mejl koji sam dobio. Neobično je da zadrže moj dobitak, a da ne mogu ništa da urade i bez davanja bilo kakvih informacija osim e-pošte.
Draga florentinapina27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IviBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, izvinjavam se zbog kašnjenja.
Kao što šaljem u prilogu, Ivibet kazino kaže da sam počinio prevaru na svom nalogu bez dodatnih informacija. Oni ne pružaju dodatne informacije, samo zatvaramo vaš nalog zbog prevare i to je sve.
Hvala na odgovoru.
Ljubazno vas molim da odgovorite na pitanja koja sam ranije postavio pre nego što nastavimo.
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo,
Registrovao sam se 20. januara, a blokiran sam oko 10. marta.
Igrao sam kazino, posebno rulet, ali uglavnom sportsko klađenje.
Nisam koristio/la nijedan bonus
Uložio sam oko 600 evra i ostvario profit od 1.100 evra.
Bilo je to kada sam naredio povlačenje sredstava, kada su mi (oh, iznenađujuće) rekli da sam počinio prevaru (ali bez da su mi rekli kakvu sam prevaru počinio).
Od tada do danas...
Hvala vam na pomoći
Hvala vam puno, florentinapina27, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
Hvala florentinapina27 što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim IviBet Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.