Igrač iz Španije ima četiri povlačenja na čekanju u ukupnom iznosu od 8.000 evra, uprkos tome što ima potpuno verifikovan račun. Kazino nije dao jasan vremenski okvir za ova povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Imam 4 isplate od 8.000 € ukupno i moj račun je već u potpunosti verifikovan i ne kažu mi kada će izvršiti povlačenje.
Samo mi govore izgovore da proveravaju isplate.
Dragi francesc27 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da su vaše uplate još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prvo povlačenje traje 5 dana, drugo 2 dana, a poslednja 2 1 dan.
Svako povlačenje iznosi 2.000 evra
I čitajući mišljenja plašim se da mi neće dati novac.
Ljudi koji su dobili novac sa ovog sajta, koliko dana su morali da čekaju? Da li je sigurno da će mi vratiti novac?
Hvala vam
Možete li, molim vas, potvrditi datume kada ste zahtevali povlačenje?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
