Igrač iz Grčke se suočio sa problemom podizanja 4000€ iz Ivibeta nakon podnošenja neophodnih dokumenata. Uprkos prvobitnom prijemu dela sredstava, naknadna povlačenja su otkazana zbog zabrinutosti oko korišćenja zajedničke mreže ili uređaja. Igračica je pojasnila da je živela sama, ali je kazino nastavio da razmatra zahtev za povlačenje. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Dobro veče. Položio sam 500 u Ivibet u četvrtak. Igrao sam u njihovom kazinu, uglavnom u igri AVIATOR, gde sam ostvario značajne pobede. Nastavio sam da podignem 4000€. Tražili su od mene neka dokumenta koja sam im poslao. Novac je deponovan na moj Skrill račun. Rekli su mi da zbog ograničenja treba da zatražim još jedno povlačenje za 24 sata. Od tada su, međutim, otkazivali moja povlačenja i pitali da li još neko koristi moju mrežu ili uređaj za pristup drugom nalogu. Ja sam slobodna žena i živim sama. Ne poznajem nikoga iz mog kruga ko ima nalog na Ivibet. Obavestio sam ih o tome i od tada mi govore da sačekam da se moj zahtev za povlačenje razmotri, iako sam u potpunosti verifikovan.
Dragi Kaiti.mpelali,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste uopšte primili bilo kakve isplate iz kazina?
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li ljubazno da navedete da li koristite bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
da prvi novac je stigao...4000$ ..pitali su me da li znam nekoga ko je sa mog mobilnog ušao u moj pretraživač..jasno je da nemam nikoga..igram sam i nisam otvorio Opet ivibet nalog..ni ja nisam dobio bonus..Igram sa duck duck pretraživača radi sopstvene bezbednosti. nakon što sam odgovorio na ovo u vezi duplikata, rekli su da je sve u redu i zahvalili mi se na objašnjenju... i da sačekam jer za otpremanje treba vremena
Hvala na razjašnjenju. Ako imate bilo kakve mejlove ili transkripte vaše komunikacije sa kazinom, ljubazno ih prosledite meni. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
