Igrač iz Nemačke optužen je za prevaru. Igrač je prijavio da mu je kazino samo refundirao depozit i nije dao objašnjenje za poništavanje njegovog dobitka. Nakon višestrukih pokušaja da kontaktiramo kazino, dobili smo dokaze o suprotnim aktivnostima klađenja, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Nagrade od 3,373 € su otkazane bez ikakvog posebnog razloga. Nijedan bonus nije korišćen sa prethodnim depozitima.
Dobio sam sledeću poruku kada je odgovarajuća isplata otkazana:
„Naše odeljenje bezbednosti je identifikovalo aktivnost na vašem nalogu, što se smatra prevarom.
S tim u vezi, vaš nalog je suspendovan i svi dobici su konfiskovani.
Ako u budućnosti saznamo da ste otvorili novi račun u našem kazinu, računi će takođe biti zatvoreni i sva sredstva konfiskovana.
Prijavite se na svoj nalog, podnesite zahtev za povlačenje i nakon njegovog odobrenja vaš nalog će biti potpuno zatvoren.
Ovu odluku donela je uprava našeg kazina i ne podleže daljem razmatranju".
Zatražite pojašnjenje, a posebno istraživanje razloga za brisanje profita.
Nisu prekršeni nikakvi uslovi i kazino to ne pominje. Postoji samo jedan račun u kazinu na moje ime/sa mojim identitetom.
Hvala unapred.
Dragi ShakhtarD,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da kažete koliko novca vam je kazino dozvolio da podignete? Da li je to bio čitav vaš postojeći bilans (3,373 €)?
Da li sam dobro razumeo da kazino nije dao dalje objašnjenje u vezi sa ovom situacijom? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam puno na ovoj prvoj i brzoj povratnoj informaciji.
U stvari, kazino je refundirao samo moj prethodni depozit.
Navedeni sporni iznos se odnosi na dobitke iznad depozita.
Jedina komunikacija koja se desila bio je moj zahtev za konkretan razlog sa odgovorom iz kazina, koji sam citirao u uvodnom postu.
To znači da je u prostoriji samo optužba za "prevaru" - bez objašnjenja i dokaza. Ovo je veoma frustrirajuće za mene jer nisam svestan nikakve krivice i stoga ni na koji način ne mogu da razumem poništavanje dobitaka.
pozdravi
Simon
Hvala vam puno, ShakhtarD, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Simon,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem IviBet kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Simon,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti (http://vvv.gaming-curacao.com/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev IviBet kazina.
Poštovani timu IviBet kazina,
Možete li molim vas da navedete za šta je igrač optužen i da pošaljete bilo koji dokaz na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?
dragi svi,
Poslali smo dokaze o suprotnim aktivnostima klađenja na Piterovu e-mail adresu.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite.
Srdačan pozdrav, IviBet kazino
Hvala IviBet Casino timu na e-poruci. Poslao sam vam dodatno pitanje.
dragi svi,
Odgovorili smo na Piterovu e-poštu sa traženim informacijama. Trenutno čekamo njegov odgovor.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, obavestite nas.
Srdačan pozdrav, IviBet kazino
Hvala IviBet Casino timu na dodatnim informacijama.
Dragi Simone,
Na osnovu dokaza o suprotnom klađenju koje je pružio kazino, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
