Igrač iz Irske je tražio povlačenje, ali nije primljen. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“. Na kraju smo zatvorili žalbu kao "rešenu" jer je igrač potvrdio prijem uplate.
Dragi cuan45,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste ranije koristili isti način plaćanja za podizanje dobitaka?
Takođe, da li sam dobro razumeo da dobici nisu vraćeni na vaš kazino račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina i hvala na odgovoru
Napravio sam mnogo povlačenja i depozita sa ovog računa, bez ikakvih problema, problem je nastao kada ste promenili svog dobavljača plaćanja (MONEISEND) što moja banka ne isključuje i vratila novac pošiljaocu. Dao sam vam referentni broj svoje banke za vraćanje 19. april, vaš razgovor me traži da dam izjavu koja pokriva period od 17. aprila do 23. aprila, poslao sam istoriju transakcija za taj datum, ali ćaskanje i moj VIP menadžer stalno govore da su povlačenja procesi na vašoj strani, što sam i priznao, ali niko ne vidi da želi proverite da li su vraćena povlačenja, moja banka je takođe rekla da je jedina stvar koja vam je potrebna da postoji referentni broj i da nije potrebna nikakva izjava ili istorija transakcija, takođe je rekla da bi vraćeni novac trebalo da se pojavi posle poslednja 2 dana, sada ide za 3 nedelje, nadam se možete doći do dna ovoga za mene.
hvala unapred Eugene
Hvala vam na odgovoru, cuan45. Prvo, želeo bih da pojasnim da sada pišete sa zaposlenim Casino.guru, a ne sa IviBet kazinom, tako da nismo imali uticaja na neuspešno povlačenje. Ipak, pokušaćemo da vam pomognemo da rešite ovu situaciju.
Pre nego što kontaktiramo kazino i pitamo za njihov stav, da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, poslao sam svu komunikaciju koju sam imao sa podrškom i VIP menadžerom
Zdravo Kristina, takođe sam ti poslao pismo koje sam dobio od svoje banke, pošto sam se žalio da mi nisu rekli o vraćenim novcima na ivibet
Hvala vam puno, cuan45, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cuan45,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim IviBet kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa dotične uplate?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas još uvek isti, nije na mom računu, i nije vraćen na moj Ivibet račun, a zapravo je još jedna uplata od 80 evra poslata nazad 15. maja iz istog razloga čak i nakon što sam im rekao i objasnio situaciju, a oni su ipak uradili ista stvar. tako da ukupno dugujem 1581 evra, živim u nadi, ako zatražim ažuriranje od ćaskanja, oni mi kažu da se obratim svom VIP menadžeru Diani, takođe ih zamolim da polože novac na moj drugi račun bankovne kartice koji sam ranije koristio i povukao, ili kreditirajte moj nalog kod Ivibet-a
POVLAČENjE
-80,00 EUR
id:
#1647767SUCCESSDate created:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Metod:
Kreditna kartica
POVLAČENjE
-500,00 EUR
id:
#1451922SUCCESSDate created:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Metod:
Kreditna kartica
POVLAČENjE
-1001,00 EUR
id:
#1451580SUCCESSDate created:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Metod:
Kreditna kartica
Pa, da budem iskren, nisam siguran šta bi to trebalo da znači, ali nadajmo se da znači da se sredstva pripisuju na vaš kazino račun.
Držite me u toku. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, molim te nemoj da objavljuješ detalje, poslao sam ti sa svojim imenom, moje korisničko ime je dobro Cuan45, ali nisi ovlašćen da koristiš moje rođeno ime i nisi trebao da ih javno objaviš veoma razočaran i iznerviran
Dragi cuan45,
Ime nije osetljiva informacija. Ne zaključavamo takve postove. Međutim, nije problem ako neko to želi.
Žao zbog nesporazuma.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas upravo sam razgovarao sa onlajn Ivibet-om i kopirao neke odgovore koje sam dobio.
Nažalost, nakon što su naš provajder plaćanja i finansijska služba istražili ovo pitanje, zaključeno je da se problem treba rešiti kontaktiranjem banke, nemam druge informacije o ovom slučaju.
Da su sredstva vraćena, bila bi kreditirana na Vašem računu, to se dešava u retkim slučajevima kada smo isplatu obradili mi i provajder plaćanja, ali je banka odbila. U Vašem slučaju, sredstva su uspešno obrađena i predlažem da kontaktirate banku kako biste sa njima razjasnili status plaćanja.
Ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor od banke, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate, mi ćemo proslediti ovo pitanje na još jedan krug istrage
Pretpostavljam da mogu da otpišem dobijanje svojiһ 1581 evra od njiһ cһeer Cuan45
Razgovarao sam sa svojom bankom i dali su mi referentne brojeve, a takođe mi je moja vip menadžerka Diana rekla da osim povrata tereta iz moje banke, pa pretpostavljam da mogu zaboraviti na to
Dragi cuan45,
Pokušavam da stupim u kontakt sa predstavnicima kazina, ali izgleda da ignorišu naše pokušaje da iһ nateramo da javno ili privatno učestvuju u rešavanju pritužbi.
Ako kazino ne odgovori, sledeći korak bi bio da kontaktirate organ za kockanje koji reguliše rad kazina.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo cuan45,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeһa. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (һttp://vvv.gaming-curacao.com/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu jer je igrač potvrdio prijem uplate kod nas putem e-pošte.
Evo direktnog citata:
" Zdravo Tomas samo da te obavestim da je moja banka sredila moj novac sa Ivibetom, hvala ti na pomoći. "
Pošto je žalba sada uspešno rešena, mi ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
