Igrač iz Nemačke je osvojio veliku sumu na IVI Bet-u, ali se suočava sa ponovljenim odbijanjem zahteva za isplatu uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata. Nakon višestrukog slanja dodatnih slika, igrač smatra da kazino možda pokušava da otkaže isplate kako bi frustrirao kupce.
Zdravo
Već neko vreme igram na IVI Bet-u, sajt je primamljiv i kvote u sportu su zaista veoma dobre. Već sam napravio nekoliko depozita. Sada sam imao sreće i osvojio sam veliku sumu i prijavio se da mi deo bude isplaćen. Svi važni dokumenti su dostavljeni, a sada su tražena i dodatna dokumenta, koje sam ja naravno predao kako je traženo i takođe su uspešno proverene ispravnosti. Nažalost, moje isplate se i dalje odbijaju i moram da nastavim da šaljem još slika. Izgleda da IVI Bet ipak nije tako bezbedna i da je prevara otkazivanje povlačenja iznova i iznova dok ne odustanete kao kupac. Čak ni pismeni zahtev podršci ne menja ništa standardan odgovor oni žele sledeću sliku, nema objašnjenja šta ova šikaniranja treba da uradi. Nadam se da mi možete pomoći.
Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)
Poštovani Gerd882288,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
