Igrač iz Grčke je zatražio samoisključivanje iz onlajn kazina, očekujući da mu preostali aktivni saldo bude automatski isplaćen, što je bila uobičajena praksa u nekim kompanijama. Međutim, do povlačenja nije došlo i igrač nije završio autentifikaciju naloga. Uprkos višestrukim pokušajima našeg tima da komunicira sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem, nije bilo odgovora. Shodno tome, morali smo da zatvorimo slučaj kao „nerešen“.
Dobro veče. Tražio sam trajno samoisključivanje iz kompanije ali je na računu bilo 600 evra. Smatram logičnim i sledećim od momenta zatvaranja računa da mi se vrati iznos na računu. Kontaktirao sam putem e-pošte, ali još nisam dobio odgovor.
Dragi johnkoikos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatražen vaš povraćaj preostalog stanja?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti uplatu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nisam imao vremena da zatražim povlačenje. Stanje je bilo na računu kada sam zahtevao samoisključivanje. Ali mislio sam da će se automatski povući kada se račun zatvori. Druge kompanije rade koliko ja znam. Takođe nisam završio autentifikaciju naloga. Hvala
Hvala vam puno, johnkoikos, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo johnkoikos,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi johnkoikos,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi johnkoikos,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru na vašu žalbu. Želeli bismo da vam pomognemo u rešavanju problema; međutim, nismo uspeli da pronađemo igrača sa dostavljenom imejlom.
Ako biste mogli da nam pružite dodatne detalje ili da verifikujete imejl povezanu sa vašim nalogom, potrudićemo se da što pre odgovorimo na vaše nedoumice.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav, IviBet kazino
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
