NaslovnaPritužbeIviBet Casino - Račun igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

IviBet Casino - Račun igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.500 €

IviBet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 25/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču iz Hrvatske IVIBET je zatvorio nalog uprkos tome što je ispunio sve zahteve za verifikaciju. Njihova sredstva, uključujući i zahtev za povlačenje 4000 evra, zaplenjena su na osnovu navodne prevare. Igrač je tražio detaljnu istragu i povraćaj novca. Tim za žalbe je, nakon uvida u dostavljenu dokumentaciju, utvrdio da je igrač dostavio izmenjena ili manipulisana dokumenta, što je dovelo do saglasnosti sa odlukom kazina da poništi povlačenje i trajno zatvori račun. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani timu za podršku kazino guruu,

Pišem da bih podneo žalbu u vezi sa nepravednim tretmanom koji sam dobio od IVIBET-a. Uprkos ispunjavanju svih zahteva za verifikaciju, moj račun je zatvoren, a sredstva su mi konfiskovana bez odgovarajućeg objašnjenja.

Vremenski okvir događaja:

2. jul 2024: Otpremao sam prednju/pozadinu svoje lične karte, izvod Skrill računa i račun za komunalne usluge prema zahtevu.

2. jul 2024: Napravio sam zahtev za povlačenje 4000 EUR na svoj Skrill nalog.

2. jul 2024: Zatražena su dodatna dokumenta za verifikaciju, uključujući:

Izvod iz banke sa svim transakcijama za poslednja 3 meseca.

Dokument koji potvrđuje izvor prihoda koji se koristi za depozite.

Izvod Skrill računa za poslednja 3 meseca.

Slika na kojoj držim ličnu kartu.

13. jul 2024: Obavešten sam da otpremim sve dokumente na svoj profil i da podnesem novi zahtev za povlačenje.

15. jul 2024: Obavešten sam da je moj račun identifikovan sa lažnim aktivnostima, što je dovelo do njegovog zatvaranja i konfiskacije svih sredstava.

15. jul 2024: Obavešten sam da nema šanse da ponovo otvorim svoj nalog. Rečeno je da će moj poslednji depozit biti vraćen.



Smatram da ova akcija nije dobra jer sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju i nisam se bavio bilo kakvim prevarama. Zahtevam detaljnu istragu o ovom pitanju i vraćanje mojih zaplenjenih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kristijans319,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Vrednost osporavanja ne odgovara broju u vašoj poruci. Možete li pojasniti vrednost spora? Koliko novca se drži na vašem kazino računu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Slot, bio je pravi novac, ali imam aktivan bonus, 5500 evra

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, kristijans319. Da li je kazino precizirao koje pravilo(a) ste prekršili? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Naše odeljenje bezbednosti je identifikovalo aktivnost na vašem nalogu, koja se smatra prevarom.


S tim u vezi, vaš račun je zatvoren i sva sredstva su konfiskovana.


Ukoliko ubuduće saznamo da ste otvorili novi račun u našoj kompaniji, računi će takođe biti ugašeni i sva sredstva konfiskovana.


Ovu odluku donelo je rukovodstvo naše kompanije i ne podleže daljem razmatranju.


S poštovanjem,

IviBet tim za podršku



Samo kopiraju ovo svaki put kada pitam zašto.


Vidim na forumu da ova grupa radi istu stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kristijans319, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo kristijans319,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo IviBet kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani IviBet kazino,

Možete li, molim vas, da razjasnite koju je navodnu lažnu aktivnost igrač trebalo da počini? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi kristijans319,

Molim vas prosledite sve dokumente koje ste dali kazino timu radi verifikacije meni na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi kristijans319,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zar ga još niste primili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi kristijans319,

Još uvek nisam primio nikakvu e-poštu od vas, molimo vas da mi prosledite sve dokumente koje ste dali kazino timu radi verifikacije na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Molimo proverite sada

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi kristijans319,

Uspešno sam primio vašu e-poštu sa priloženim dokumentima.

Nakon pažljivog pregleda dostavljenih informacija i dokaza, sa žaljenjem vas moram obavestiti da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem.

Industrijski standard je da svi igrači moraju da dostave važeće originalne dokumente koji se čuvaju na njihovo ime za KIC i AML svrhe. Davanje uređenih ili neovlašćenih dokumenata, kako izgleda u ovom slučaju, neprihvatljivo je u bilo kom kazinu. Ako se ovo otkrije, kazina imaju pravo da otkažu povlačenje i trajno zatvore račun igrača. Slažemo se sa obrazloženjem kazina, koje vam je njihov tim saopštio putem e-pošte.

S obzirom na ove okolnosti, ne mogu vam dalje pomoći, a ova žalba će sada biti zatvorena kao odbijena.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti