NaslovnaPritužbeIviBet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su zadržana.

IviBet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su zadržana.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.047 €

IviBet Casino
Poslato: 05/03/2025 | Rešeno : 12/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Španije se suočavala sa stalnim poteškoćama sa povlačenjem svojih sredstava nakon što je kazino zatvorio njen račun, nakon komplikovanog procesa verifikacije. Nakon što je obaveštena o problemima sa povlačenjem, nije mogla da zatraži novo povlačenje zbog zatvaranja računa, a njena sredstva koja premašuju €1000 su ostala zadržana. Problem je rešen kada je potvrdila da je konačno primila uplatu. Tim za žalbe je u sistemu označio pritužbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oni su prevaranti.

Prvo mi ograniče nalog za dobijanje 2 ili 3 opklade, a zatim me nateraju da prođem kroz brutalan proces verifikacije odbijanjem bilo kog dokumenta ili me nateraju da pošaljem istu stvar nekoliko puta (na primer, selfije sa kodovima ispisanim na papiru).

Kada sam, po njima, već sve proverio i podneo zahtev za povlačenje, oni mi zatvaraju nalog.

U principu, u ovom trenutku me nije briga da li će mi zatvoriti račun, ali, naravno, prolaze dani i nedelje, a ja ne dobijam isplatu.

Pitam ih gde je moje povlačenje i oni mi kažu da je pošlo naopako, da je poništeno i da moram ponovo da tražim.

ali ne mogu ponovo da zahtevam jer su mi zatvorili nalog i ne mogu da mu pristupim!

Kontaktirao sam ih preko ćaskanja i samo mi pričaju gluposti i ne daju mi nikakvo rešenje, a ne odgovaraju na mejl.

Zadržali su više od 1000 evra mog novca.

To je jedan za drugim, način na koji ovi lopovi postupaju i deluju je lud.



Ako mi plate, urediću ga da saopštim da su konačno nastavili sa plaćanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mamenbets,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi mamenbets,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, konačno sam dobio platu!

hvala ti!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mamenbets,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti