Igrač iz Norveške se suočava sa poteškoćama u podizanju novca nakon što je više puta poslao potrebna dokumenta za verifikaciju, uključujući ličnu kartu i dokaz adrese. Uprkos tome što su odobrena tri povlačenja po 200 dolara, kazino sada zahteva dodatne selfije sa njegovom ličnom kartom i određenim komadom papira, dok uzastopno odbija njegove zahteve za povlačenje.
Poslao sam im ID i dokaz adrese koji je standardna verifikacija. Odobrena su 3k povlačenja po 200$ i nakon toga su počeli da prave probleme. Ukupno sam im poslao: ličnu kartu, 5k različitih dokaza o adresi i 3k različite selfije sa ličnom kartom u jednoj ruci i komad kartice sa brojevima određenim redosledom u drugoj ruci. Posle svega ovoga zahtevaju još jedan selfi sa ličnom kartom i parče papira sa brojevima u drugoj ruci i samim tim odbijaju isplate, zato pišem ovo u skladu. Hvala vam na pomoći
Dragi michal3893,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Mislio sam da sam priložio snimke ekrana, ali mogu ponovo. Nije bilo bonusa, napravio sam 3 uspešna povlačenja od po 200$ što znači da je kic prošao. Btv ja sam iz Poljske i upravo sam izabrao Norvešku prilikom registracije jer nisam mogao da pronađem svoju zemlju
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
