Igrač iz Norveške je tražio nekoliko povlačenja u posljednjih godinu i po dana. Nažalost, nijedna uplata mu nije stigla. Kazino nije odgovorio.
The player from Norway has requested several withdrawals over the last year and a half. Unfortunately, none of the payments reached him. Casino didn't respond.
Igrač iz Norveške je tražio nekoliko povlačenja u posljednjih godinu i po dana. Nažalost, nijedna uplata mu nije stigla. Kazino nije odgovorio.
Zdravo, napravio sam neke depozite na ivicasino oktobra 2020. Od novembra 2020. pokušavam da ih podignem. Prvo sa skrill, pa ecopayz i sad btc. Nijedna isplata nikada nije isplaćena do kraja 2020. Iznos na mom ivicasino računu je oko 6000 eur. Tvrde da su uplatili 1000 eur u btc, ali kada traže dokaz o transakciji, ne dobijam odgovor. Nisam dobio nikakva sredstva u btc od ivicasina koja vidim u svom novčaniku.
Moj zadnji zahtjev za povlačenje je na čekanju od 09.03.2022., onaj prije toga čekao je četiri mjeseca. Ništa se nije dogodilo. Ništa nije plaćeno. Pokušao sam kontaktirati ivicasino putem e-pošte i live chata, ali to nije rezultiralo značajnim napretkom. Priložit ću snimke ekrana historije transakcija ako je potrebno/zatraženo. Mogu proslijediti i transkripte live chata, ali oni ne sadrže ništa, osim prazna obećanja plaćanja. Nadam se da kazinoguru može pomoći u ovom slučaju.
Hi, I made some deposits to ivicasino October of 2020. I have tried since November 2020 to withdraw. First with skrill, then ecopayz and now btc. No of the withdrawals was never paid sisnce late 2020. The amount on my ivicasino account balance is about 6000 eur. They claim to have paid 1000 eur in btc, but when requesting proof of transaction, I receive no answer. I have not received any funds in btc from ivicasino that I can see in my wallet.
My last withdrawal request has been pending since 09.03.2022, the one before that was pending for four months. Nothing has happened. Nothing has been paid. I have tried to contact ivicasino through both email and live chat, but it has not resulted in any meaningful progress. I will attach screenshots of the transaction history if needed/requested. I can forward live chat transcripts too, but they do not contain anything, but empty promises of payment. Hope casinoguru can provide some help in this case.
Poštovani hptm,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Da li sam dobro shvatio da su neka vaša povlačenja na čekanju čak godinu i po? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro godinu i po je zaista dugo.
Možete proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju i prateće dokaze na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that some of your withdrawals have been pending for as long as one and a half years? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one and a half years is a long time indeed.
You can forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da, tačno. Čekam svoja sredstva od novembra 2020. Poslao sam dokaz na petronela.k@casino.guru .
Yes, correct. I have waited for my funds since November 2020. Sent proof to petronela.k@casino.guru now.
Poslao sam svoju komunikaciju sa ivicasino.com sada na petronela.k@casino.guru
I sent my communication with ivicasino.com now to petronela.k@casino.guru
Zdravo, moj bilans je 4884,3 eur (1500 eur stanja čeka na povlačenje.) Pored toga, tu je i 1000 eura za koje ivicasino tvrdi da ih je uplatio (nikad ih nisam primio niti dobio bilo kakav dokaz o uplati).
Hi, my balance is 4884.3 eur (1500 eur of the balance is pending in a withdrawal.) In addition to that, there is 1000 euro which ivicasino claims to have paid (I have never received them or received any proof of payment).
Hvala vam puno, hptm, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo hptm,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih pozvati iviCasino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello hptm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti iviCasino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.