Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije 6 sedmica, ali još uvijek nije primio dobitak. Ova žalba je uspješno riješena.
ivicasino nepotrebno odgađa moje povlačenje 582 eura. Već sam verificiran 3 mjeseca i čekam svoje povlačenje već 6 tjedana, koje još uvijek čeka. Live chat uvijek govori isto što i vi prosljeđujete i on će biti obrađen, ali se neće dogoditi ništa.
ivicasino is delaying my withdrawal of 582 euros unnecessarily. I have already been verified for 3 months and have been waiting for my withdrawal for 6 weeks now, which is still pending. Live chat always says the same thing that you forward it and it will be processed but will happen nothing.
ivicasino zögert meine auszahlung von 582 euro unnötig hinaus.ich bin bereits seit 3 monaten verifiziert und warte seit nun seit 6 wochen auf meine auszahlung die immer noch auf pending ist.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten und es bearbeitet wird aber passieren tut gar nix.
Dragi fowi30,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li ste ranije uspješno povlačili novac? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom KYC provjerom?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
da, u potpunosti sam to potvrdio i tamo sam već uplatio, ali trebalo je i 3 ili 4 tjedna dok se isplata nije izvršila. u to vrijeme sam takođe objavio slučaj kod casino gurua, očigledno plaćate samo ako otvorite slučaj i odštampate ga.
kako ovaj casino i njegova sestrinska casina mogu imati tako dobru reputaciju ako nastave odgađati isplate kao potpuno provjereni igrač. Čekam 6 tjedana na svoj dobitak i nisam jedini koji se žali na to.
yes i fully verified it and have already paid out there, but it also took 3 or 4 weeks there until the payout was carried out. at that time i also published a case at casino guru apparently you only pay if you open a case and print it .
how can this casino and its sister casinos have such a good reputation if they keep delaying the payouts as a fully verified player i wait 6 weeks for my winnings and i'm not the only one who complains about it.
ja ich binn voll verifiziert und habe dort auch schon mal ausgezahlt allerdings hat es auch dort 3 oder 4 wochen gedauert bis die auszahlung durchgeführt wurde.damals habe ich auch einen fall bei casino guru veröffentlicht offenbar zahlen sie nur wenn man einen fall eröffnet und druck macht.
wie kann dieses casino und die dazugehörigen schwestercasinos so eine gute reputation haben wenn sie ständig die auszahlungen verzögern ich warte als voll verifizieter spieler 6 wochen auf meinen gewinn und bin auch nicht der einzigste der sich darüber beschwert.
Dragi fowi30,
Prvi zahtjev za povlačenje obrađen je jučer. Sljedeći zahtjev bit će obrađen u najkraćem mogućem roku. Hvala što ste čekali.
Srdačan pozdrav,
ivicasino.
Dear fowi30,
The first withdrawal request was processed yesterday. The next request will be processed as soon as possible. Thank you for waiting.
Best Regards,
ivicasino.
Hvala vam, Ivi Casino što ste nas razmotrili!
Fowi30, čini se da smo na dobrom putu. Molimo vas da nas obavještavate i da nas obavijestite kada primite dobitak.
Thank you, Ivi Casino for looking into the issue for us!
Fowi30, it seems that we are on the right track. Please keep us updated, and let us know when you receive your winnings.
Sve je isplaćeno, ali tek nakon 7 tjedana i nakon što sam morao 3 puta otvoriti slučaj u ovoj kazino grupi da su konačno isplatili, iako sam bio potvrđen
ovo mora imati negativan utjecaj na reputaciju ovog kasina
Molim casino gurua za mišljenje o tome u vezi s reputacijom
ne može biti da casino omogućava kupcima da čekaju 7 tjedana i reagira samo kad otvorite slučaj jer se isplata nepotrebno produljuje
Everything was paid out but only after 7 weeks and after I had to open a case 3 times in this casino group that they finally paid out, even though I was verified
this must have a negative impact on the reputation of this casino
I ask casino guru for their opinion on this regarding the reputation
it can't be that the casino lets customers wait 7 weeks and only reacts when you open a case because the payout is unnecessarily prolonged
alles wurde ausgezahlt aber erst nach 7 wochen und nachdem ich nun schon 3 mal einen fall eröffnen musste in dieser casinogruppe das sie endlich auszahlen und das obwohl ich verifiziert war
dies muss sich negativ auf die reputation dieses casinos auswirken
ich bitte casino guru um stellungnahme dazu hinsichtlich der reputation
es kann nicht sein das das casino kunden 7 wochen warten lässt und erst reagiert wenn man einen fall eröffnet weil die auszahlung unnötig in die länge gezogen wird
Fowi30, sjajne vijesti! Kako ste uspješno primili dobitak, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao "riješenu" u našem sustavu. Imajte na umu da na osnovu jedne žalbe ne možemo procijeniti kazino i sniziti njegovu ocjenu. Razumijem vašu frustraciju cijelom situacijom, ali ovo je mogla biti samo nesretna slučajnost. Sigurno ćemo razmotriti ako na Casino.guru bude više slučajeva poput vašeg.
Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Fowi30, awesome news! As you successfully received your winnings, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Please note, that we cannot judge the casino and lower its rating based on one complaint. I understand your frustration with the whole situation, but this might have been just an unfortunate coincidence. We will for sure consider it if there are more cases like yours on Casino.guru.
Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.