Igrač iz Bugarske čeka na povlačenje od februara 2022. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni 3 sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Imam registraciju u ovom kazinu 1 godinu i svaki put moram čekati nekoliko dana na isplate, ali ovaj put čekam više od 10 dana... Postavio sam zahtjev za povlačenje od strane Netellera 23.02.2022 i još uvijek mi ne šalju novac... Verifikovan sam i imam mnogo povlačenja prije ovoga
Dragi LinkinPark,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da ste ovaj put čekali na povlačenje više od mjesec dana? Kada ste izvršili svoje posljednje uspješno povlačenje, molim?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da čekam više od 1 mjesec... Povlačenje od njih sam zadnji put primio 16.02. Nemam nikakvu komunikaciju sa njima, jer mi ne odgovaraju.
Hvala na odgovoru, LinkinPark. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li već uspješno isplaćivali sredstva putem Netellera ili vam je ovo bilo prvi put?
Ne koristim bonuse. Imao sam ranije uspješne isplate putem Netellera.
Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Hvala vam puno LinkinPark na vašem odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, LinkinPark ponovo,
Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika iviCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi iviCasino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo iviCasino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi LinkinPark,
Ima li napretka po vašem pitanju, molim vas? Možete li mi dati ažuriranje?
Ovo nije vaša prva žalba na isti problem sa istim kasinom, a sve vaše žalbe na iviCasino su riješene u prošlosti. Ako znate da je vrijeme obrade duže nego inače, možete li mi pisati zašto još uvijek nastavljate igrati u ovom kazinu? Ili, zašto je potrebno svaki put podnijeti žalbu?
Nema napretka. Sviđa mi se ovaj kazino i tamo imam neke pobjede - to je razlog da nastavim igrati tamo. Pre ovog povlačenja imaju izuzetno dugo vreme obrade, ali sve vreme kada dobijem svoje isplate... Trebalo je da podnesem žalbu, jer kada sam dao compain su mi isplate obradili za par dana, ali ovaj put ne dobijam ništa 2 mjeseci....
Hvala puno, LinkinPark, na objašnjenju, razumijem ove okolnosti.
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (ako kazino ima važeću licencu) i podnesete žalbu direktno regulatoru.
Pronašao sam ovo pravilo u uslovima i odredbama kazina:
"20.1. Ako postoji reklamacija u vezi sa sajtom, morate kontaktirati našu korisničku podršku što je pre moguće. U slučaju spora, Služba za korisničku podršku ivicasino.com će pokušati da postigne dogovoreno rešenje. Ako iz nekog razloga , niste zadovoljni rješenjem vaše žalbe koju nudi ivicasino.com, možete prijaviti žalbu Upravi za igre na sreću Curacao: complaints@gaminglicences.com."
Preporučujem da preduzmete potrebne korake u skladu sa ovim pravilom. Međutim, licenca kazina se ne može provjeriti i moguće je da kazino nije službeno licenciran. Osim toga, kontakt naveden u pravilu iznad se odnosi na drugo tijelo za licenciranje (Curacao Antilephone), a ne na onaj koji je naveden u odredbama i uslovima. Stoga vam također savjetujem da konsultujete Gaming Curacao koristeći info@gaming-curacao.com.
Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili bilo kakvih novosti, ne ustručavajte se da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
