Povlačenje igrača je odloženo više od 2 sedmice. Bili smo primorani zatvoriti žalbu kao "neriješenu" jer je kazino ignorirao naše pokušaje da stupimo u kontakt s njima i igrač nije dobio svoja sredstva.
The player's withdrawal was delayed for over 2 weeks. We were forced to close the complaint as "unresolved" since the casino ignored our attempts to get in touch with them and the player didn't get his funds.
Povlačenje igrača je odloženo više od 2 sedmice. Bili smo primorani zatvoriti žalbu kao "neriješenu" jer je kazino ignorirao naše pokušaje da stupimo u kontakt s njima i igrač nije dobio svoja sredstva.
Želio bih da uložim žalbu na svoju situaciju
Ivi kazino je odgovorio na moj e-mail da im treba više vremena jer je povlačenje još uvijek u procesu , to povlačenje koje sam uradio je 5.5.2022.
I would like to file a complaint about my situation
the Ivi casino reply to my email that They need more time because the withdrawal is still under process , that withdrawal I have done was on 5 /5/2022
Zdravo azeeeeez81,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iviCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Imajte na umu da ako još niste verifikovani, nećete moći podići i može proći do 14 dana nakon uspješne verifikacije da primite novac.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello azeeeeez81,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iviCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, hvala na pomoći
o mojoj situaciji sa ivicasinom
Mislim da je ovo prvo povlačenje sa ivicasina
i potvrdili su moju kreditnu karticu
3. maj 2022
i ne sjećam se da li imam bonus ovaj iznos za povlačenje ili ne
Hi thank you for your help
about my situation with the ivicasino
I think this is the first withdrawal from ivicasino
and they verified my credit card on
3 may 2022
and i don’t remember if I have bonus on this withdrawal amount or not
Zdravo, povlačenje je još uvijek u procesu treba mi e-mail općeg odjela ako ga imate - jer moraju poštovati pravila i igrače
Hi the withdrawal is still under process I need the general department email if you have it please- because they have to respect the rules and the players
Zdravo azeeeeez81,
Kako se čini da je vaš račun verifikovan više od 3 nedelje, sada ću proslediti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji koja će vam od sada pomagati i pokušaće da stupi u kontakt sa kazinom.
Želim vam puno sreće u rješavanju žalbe.
pozdrav,
Nick
Hello azeeeeez81,
As your account seems to be verified for over 3 weeks I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving the complaint.
Regards,
Nick
Zdravo azeeeeez81,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što vas brine. Kako bih vam pomogao da riješite svoj problem sa odloženim povlačenjem, kontaktirat ću kazino.
Želio bih pozvati iviCasino da učestvuje u našem razgovoru. Možete li nam objasniti zašto se zahtjev za povlačenje igrača obrađuje već više od 2 sedmice?
Srdačni pozdravi,
Natalia
Hi azeeeeez81,
I've reviewed your case and am sorry to hear about your concerns. To help you resolve your problem with the delayed withdrawal, I will contact the casino.
I'd like to invite the iviCasino to take part in our conversation. Can you please explain to us why the withdrawal request of the player has been being processed for more than 2 weeks already?
Kind regards,
Natalia
Zdravo i hvala vam što pokušavate da mi pomognete
Mislim da kazino neće odgovoriti jer nema problema s mojim računom
razlog za ovo kašnjenje je da ih nije briga za igrače i pravila isplata sam uradio prije 21 dana i kada sam provjerio svoje transakcije na ivicasinu iznos još uvijek na čekanju
i oni su odgovorili na moje e-mailove 4 puta i svi mailovi su isti bez informacija o problemu samo mole da budem strpljiv i reci mi da cu uskoro dobiti svoj novac
Hi and thank you for trying to help me
I think the casino will not reply because there is no problem with my account
the reason for this delay is they don’t care about the players and the rules the withdrawal I have done before 21 days and when I have checked my transactions at the ivicasino the amount still pending
and they have reply to my emails 4 times and all the emails are same with no information about the problem only asking to be patient and tell me that I will have my money soon
Zamolio bih iviCasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujem tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
I would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo, želim da vam se zahvalim što ste pokušali da mi pomognete- ali pitam ako ivicasino nije odgovorio i žalba je zatvorena kao nerešena šta da radim ili ne mogu ništa da uradim u vezi mog povlačenja i ivicasino će biti slobodan za novac?
Hi I want to thank you for trying to help me- but I’m asking if the ivicasino did not reply and the complaint closed as unresolved what should I do or there’s nothing I can do about my withdrawal and the ivicasino will be free to have the money ?
Zdravo azeeeeez81,
Pošto nismo dobili nikakvu reakciju iz kazina, primoran sam da zatvorim žalbu kao "neriješenu". Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali ovo će barem negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu sa iviCasinom u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Hi azeeeeez81,
Since we've received no reaction from the casino, I'm forced to close the complaint as "unresolved". I am very sorry I couldn't help more, but at least this will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience with the iviCasino in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.