Igračica iz Berlina je imala problem sa IVILD CASINO-om koji je podelio svoju isplatu. Nikada se ranije nije susrela sa ovim i tražila je pomoć u ovoj situaciji. Tim za žalbe se raspitivao o statusu verifikacije njenog naloga i prirodi njenih dobitaka. Igrač je potvrdio da je njen nalog verifikovan. Nakon toga, igrač je obavestio da je problem rešen. Žalbu je tada tim za žalbe označio kao „rešen“.
Zdravo, imam problem. Radi se o činjenici da sam pobedio u IVILD KAZINU. Nikada nisam doživeo da kazino ovako podeli moju isplatu. Ovo je prvi put. Možete li mi pomoći sa ovim?
Zdravo Kovinskimanu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVild Casino DE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, primio sam vašu poruku i odmah ću odgovoriti na nju. Da, moj nalog je verifikovan i sve je u redu s tim. Dakle, sada možete i sami da vidite kako to vidite preko priloga.
Zdravo Kovinskimanu,
Možete li objasniti u čemu je tačno problem?
Dragi kovinskimanu,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
