NaslovnaPritužbeiWild Casino DE - Dobici igrača se ne računaju.

iWild Casino DE - Dobici igrača se ne računaju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

iWild Casino DE
Poslato: 18/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je prijavio da mu nedostaje 600 evra nakon što je imao problema sa igrom i procesom isplate na ivild-u. Uprkos osvajanju besplatnih okretaja i dobijanju dva ponovna pokretanja, igra je stala, a stanje na računu igrača se neočekivano smanjilo. Nedovoljni odgovori podrške i VIP menadžera doveli su do toga da se igrač oseća prevarenim, pošto kazino nije mogao da pruži dokaze o nedostatku sredstava. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše upite, što je sprečilo dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Bio sam na ivildu već neko vreme. Mnogo utakmica, a ponekad i neke dobre pobede. Proces isplate ovde je veoma ograničavajući, jer se istovremeno može podići samo 400 evra. Ali ovo je dobro poznato i nešto što treba imati na umu kada igrate tamo. E sad, moj problem: igrao sam sa pravim novcem i stigao do oko 3000 evra kredita. Napravio sam dva povlačenja direktno, ostavivši 2200. Onda sam igrao Legaci of Dead, kladio se na dva evra, 5 linija. Ubrzo nakon toga, osvojio sam besplatne okrete i odmah dobio dva ponovna pokretanja. Simboli su bili 10, glava i faraon. Igra se zaustavlja... potrebno je ponovno učitavanje. Sve je nestalo...igrice, dobici i oko 600 evra, jer sam odmah potom ušao u čet i rečeno mi je da na mom računu ima samo 1603 evra. Nažalost, ivild nije mogao da mi pruži statistiku igre ili ID-ove igre. Od podrške i mog VIP menadžera dobijao sam samo glupe odgovore i komentare da ništa ne mogu da nađu, da je sve u redu. Ali takođe nisu mogli da daju statistiku igre, navodeći da postoji problem. Ovo jednostavno ne može da bude... Evidentno je da mi nedostaje 600 evra, ali niko ne može da mi kaže gde su otišli, a kamoli da mi pokaže gde sam ih tobože izgubio. Veoma čudno, ovde se definitivno osećam prevarenim jer ne mogu da mi pokažu ništa suprotno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Marcporto123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li slučajno imate video snimak ili snimke ekrana koji prikazuju ovaj incident?
  • Da li sam dobro razumeo da ne možete da vidite istoriju igara na svom kazino nalogu?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Marcporto123,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti