Igrač iz Nemačke je osvojio €2567 koristeći €300 bonusa, ali je izgubio ceo saldo zbog jednodnevnog klađenja u Ivildcasinu. Smatrao je da je ovaj vremenski okvir nepravedan u poređenju sa uobičajenom praksom u drugim kazinima i želeo je da podnese žalbu. Žalbeni tim je zaključio da, pošto je period klađenja jasno naveden, igrač mora da se pridržava tih uslova, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
Dragi Casino Guru, igrao sam sa 300 € bonus novca 17. aprila 2025. i osvojio €2567. Maksimalna isplata koju mogu da zatražim je 1500 evra. Problem je što u Ivildcasino-u imate samo jedan dan da uložite bonus. Kada sam želeo da uložim bonus danas, 19. aprila 2025, ceo saldo je nestao. To sam primetio tek danas kada sam napravio depozit da proverim koliko dugo morate da uložite bonus. Pokazalo mi je 1 dan. Mislim da je ovo veoma kratko vreme kada igrač nema priliku da uloži bonus i smatram da je to nepravedno. Zato želim da se zalim da kazino prihvati da je uobičajena praksa da se bonus kladi u roku od najmanje 2-3 dana, ili duže, što je uobičajeno u drugim kazinima.
Molim vas, dragi kazinoguru, da podnesete moju žalbu ivild-u i nadam se odgovoru od ivild-a.
Dostupni su snimci ekrana napretka igre, dana depozita i vremena za koje mogu da koristim bonus.
Hvala lep pozdrav
Zdravo emuotze8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVild Casino DE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Ako je jasno navedeno da klađenje mora biti obavljeno u roku od 1 dana, ne možemo ništa da uradimo - svaki igrač mora da pročita bonus pravilo pre nego što ga prihvati i kao što ste i vi pristali na vremensko ograničenje klađenja.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
zdravo,
Hvala vam na pruženim informacijama, ali kada sam danas ponovo uplatio bonus limit je postavljen na nekoliko dana i stoga ne razumem zašto je limit za ovaj bonus postavljen na 1 dan, a za ostale bonuse na nekoliko dana ili čak nedelja.
Hvala lep pozdrav
Zdravo emuotze8,
Svaki bonus se smatra dobrom voljom kazina i oni mogu postaviti bilo kakva pravila za njih - samim tim i period klađenja.
Nažalost, pošto je jasno navedeno da bonus ima period klađenja od 1 dana, igrač mora da se pridržava toga.
Sada ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu iz gore navedenih razloga.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
