Igrač iz Nemačke je osvojio 5700€, ali mu je dodeljeno samo 100€ nakon ispunjavanja svih uslova za bonus. Uprkos obraćanju za podršku, pitanje je ostalo nerešeno. Tim za žalbe je pokušao da pomogne traženjem dodatnih dokaza i produženjem vremena za odgovor, ali igrač nije pružio potrebne informacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Zdravo, nakon što sam danas imao bonus dobitak od 5700€ na svom računu, pripisano mi je samo smešnih 100€ u poređenju sa glavnim dobitkom. Svi bonus uslovi su ispunjeni. Već sam kontaktirao podršku, ali nažalost, nije bilo uspešno.
Bilo bi sjajno ako biste mogli ovo da pogledate. Hvala unapred!
Dragi rako91,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana ili link do bonusa sa kojim ste igrali? Da li je to bio besplatan bonus bez depozita ili bonus na utakmicu?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li vam je korisnička podrška objasnila zašto je vaš dobitak ograničen na 100 €?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, bonus je drugi bonus na depozit na veb lokaciji. Moja dokumenta su predata u KIC proceduru.
Poslaću vam snimak ekrana.
Snimci ekrana se ne mogu učitati ovde. Možete li mi poslati adresu e-pošte na koju mogu da otpremim snimke ekrana? Hvala.
Hvala vam na snimcima ekrana. Možete li da vidite svoju veliku pobedu u istoriji igara? Molim vas pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije igara na kojoj je prikazana dobitna opklada veronika.l@casino.guru . Uključite i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu (druge snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili razgovore putem e-pošte sa korisničkom podrškom).
Hvala vam na e-poruci. Izvinjavam se, ali snimci ekrana koje ste poslali ne pružaju dovoljno dokaza o vašoj pobedi od 5700 €. Da biste krenuli dalje, kontaktirajte korisničku podršku kazina putem e-pošte i zatražite svoju istoriju igara u Ekcel formatu od datuma vaše pobede. Kada dobijete dnevnik igara, prosledite mi ga na veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
