NaslovnaPritužbeiWild Casino DE - Dobici igrača su zaplenjeni.

iWild Casino DE - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.050 €

iWild Casino DE
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao problem sa kazinom gde je, nakon što je ispunio uslove bonusa i osvojio 1200 €, kazino odbio 1050 €, navodeći samo 150 € da se isplati od bonusa. Igrač se nije složio jer su dobici bili nakon što su uslovi bonusa ispunjeni, a kazino danima nije odgovarao na njegove e-poruke. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Kazino je odgovorio navodeći da su dobici igrača ručno oduzeti zbog toga što je bonus nestandardni bonus na depozit, koji se ne može automatski odbiti. Uprkos nezadovoljstvu igrača, Žalbeni tim je zaključio da je kazino postupio u skladu sa njihovim utvrđenim pravilima, odbacivši tako žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Igrao sam na Ivild-u sa bonusom.....u trenutku kada su uslovi bonusa bili ispunjeni, bio sam na oko 500-700€ (u tom trenutku je saldo trebalo da se smanji ako je uopšte)...pa nakon bonus uslovi su ispunjeni, osvojio sam još 1200 €, čime je moj ukupni iznos bio 1900 €.


Zatražio sam isplatu, naravno, morao sam da pošaljem neke dokumente više puta putem e-pošte.... i neposredno pre nego što konačno dobijem potvrdu verifikacije, dobijam e-poštu u kojoj se navodi da će od 1200 € ukupno biti 1050 € oduzeto, pošto bi maksimalni iznos bonusa bio 150€......uslovi bonusa su već ispunjeni i 1200€ je osvojeno nakon toga.


Ako su uslovi bonusa bili ispunjeni dok je 700€ bilo na računu....kako mogu posle da mi odbiju više novca (koji sam dobio sa navodno "povučenim" novcem) nego što sam dobio na bonusu....


Kazino bi tada mogao da odbije novac od mene mesecima kasnije nakon prometa od €50000 van uslova bonusa, kao što se desilo u ovom slučaju.


Prema mom advokatu, ovo je prevara, jer više nisam radio ni pod kakvim uslovima bonusa.




Tim za podršku danima ne odgovara na moje imejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo serovieckitim,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVild Casino DE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo bio prvi bonus koji ste dobili u kazinu? Da li se stanje promenilo nakon završetka uslova klađenja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan,

Pre svega, hvala na brzom odgovoru :)


Moj nalog je verifikovan odmah nakon što je novac povučen (pogledajte snimke ekrana).


Ne, to nije bio prvi bonus koji sam koristio u ovom kazinu.


Ne, stanje na računu se nije promenilo nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje. (približno 500-700), osvojio sam još €1200-1400 NAKON što su uslovi za klađenje završeni.


Poslednji put sam razgovarao sa podrškom uživo 4. januara, koja mi je rekla da pošaljem e-poštu na " kyc@iwildcasino.com „napiši.....Ovo sam uradio 4. januara i do danas nisam dobio odgovor....


Srdačan pozdrav:

Tim 🙂

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Evo snimaka ekrana...

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo serovieckitim,

Verujemo da kada se klađenje završi, dobici treba da budu trenutno ograničeni i da uslovi bonusa više ne važe. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ok, hvala puno, sačekaću poruku od "michala"...


Hvala vam na pomoći 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo serovieckitim,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i kao što je moj kolega Nik pomenuo, verujemo da kada se klađenje završi, dobitak treba odmah da bude ograničen, a uslovi bonusa više ne važe za dalje igranje. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo iVild Casino DE da se pridruži razgovoru.


Poštovani iVild Casino DE,

Možete li, molim vas, dati više informacija o tome zašto dobici igrača nisu ograničeni nakon što je uslov za klađenje bonusa ispunjen? Ako ove informacije ili bilo koje druge povezane informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Guru,


Treba nam još malo vremena da razgovaramo o ovoj situaciji unutar tima. Vratićemo se sa odgovorom što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi iVild tim,

Priznajem da dobijanje svih bitnih informacija može potrajati. U nastojanju da rešim žalbu, produžiću rok za dodatnih 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru i herovieckitim


Igrač je uspešno preuzeo bonus i ispunio uslove za klađenje.

Nije došlo do automatskog odbitka, pa je izvršeno ručno odbitak, koji je premašio petostruki iznos bonusa.

Istorija transakcija je dostupna na zahtev.


S poštovanjem,

Predstavnik iVild kazina

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju, iVild Casino tim. Molimo vas da mi prosledite istoriju transakcija na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru i herovieckitim.


Istorija transakcija je uspešno poslata na poštu - michal.k@casino.guru


S poštovanjem,

Predstavnik iVild kazina



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi iVild Casino tim,

Hvala na pruženim informacijama i dokazima.


Dragi serovieckitim,

Nakon pregleda vašeg dnevnika igre, mogu da potvrdim da je odbitak bonus dobitaka nakon što je bonus opkladen u skladu sa pravilima navedenim u uslovima i odredbama kazino bonusa .:

1.4. Svi dobici primljeni tokom klađenja Bonusa su ograničeni na maksimalan iznos gotovine od 5 puta odobrenog bonusa. Svaki prekoračeni saldo će biti poništen pre povlačenja novca.

Iako priznajem da se očekuju automatizovani odbici, nijedan sistem nije potpuno besprekoran, što zahteva ručni odbitak u ovom slučaju. Prepoznajem da je, sa stanovišta korisničkog iskustva, ova situacija bila manje nego idealna. Međutim, važno je napomenuti da je kazino tim delovao u skladu sa svojim utvrđenim pravilima i da su vaši dobici od bonus igre ispravno prilagođeni.

Nadamo se da je situacija dovoljno razjašnjena. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako možemo da smatramo da je ova žalba rešena.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pa sigurno bih pobedio da je novac prethodno oduzet, tako da mislim da je greška kazina...mogli su bar da mi pristanu...kako i dolikuje velikim kompanijama. ..Sada moram da snosim odgovornost (platim) za njihove greške, tako nešto zapravo i nije tako uobičajeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi serovieckitim,

Razumem da je korisničko iskustvo sa situacijom daleko od idealnog, ali vaša pretpostavka je samo hipotetička. Da li biste pobedili ili ne, čak i da je novac prethodno oduzet, ostaje neizvesno. Trenutno čekam dodatne informacije od kazino tima i nadam se da ćemo moći zajedno da pronađemo rešenje za rešavanje neprijatnosti na koje ste naišli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Naš menadžer vam je odgovorio ličnom porukom.


S poštovanjem,

Predstavnik iVild kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, iVild tim.

Odgovorio sam i radujem se odgovoru vašeg menadžera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Guru i serovieckitim,


Automatsko oduzimanje sredstava nije izvršeno, zbog činjenice da se radi o nestandardnom bonusu na depozit, a radi se o bonusu sa dnevne mape, nažalost, trenutno ga nije moguće automatski podesiti, ali je naš tim već radi na ovome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ovo se dogodilo još 2 puta... čini se da kazino koristi ovaj izgovor svaki put kada osvojite više od ~€150...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi serovieckitim,

Razumem da je cela situacija bila daleko od idealne iz perspektive korisničkog iskustva, ali je bitno napomenuti da je kazino tim sledio svoja pravila u rešavanju ovog pitanja.

Kao što je gore objašnjeno, do automatskog odbitka sredstava nije došlo jer je bonus koji ste koristili bio nestandardni bonus na depozit. Ovaj bonus je sa dnevne mape, i nažalost, njegovo automatsko podešavanje trenutno nije izvodljivo. Kada je kazino tim proverio igru, izvršeno je ručno odbijanje. Ovo je standardna procedura u industriji.

Iako razumem vašu odlučnost da istražite sve načine da potkrepite svoj argument, nažalost, bojim se da ne mogu mnogo dalje da pomognem.

Mislim da je situacija adekvatno razjašnjena i ne vidim potrebe da se odugovlači rasprava o ovom pitanju. Obavestite me da li mogu da vam pomognem u nečemu drugom, ali pošto je kazino tim delovao u skladu sa svojim utvrđenim pravilima i da su vaši dobici od bonus igre ispravno prilagođeni, bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi serowieckitim,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi serovieckitim,

Razumem da je cela situacija bila daleko od idealne iz perspektive korisničkog iskustva, ali je bitno napomenuti da je kazino tim sledio svoja pravila u rešavanju ovog pitanja.

Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti