Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeiWild Casino DE - Dobici igrača su zaplenjeni.

iWild Casino DE - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.463 €

iWild Casino DE
Poslato: 02/01/2025 | Zatvoren : 05/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Rajnland-Palatinata suočio se sa problemom gde mu je dobitak konfiskovan nakon što je ispunio uslove za bonus i pokušao višestruko povlačenje. Uprkos tome što je kasnije igrao sa pravim novcem, kazino je smanjio njegov saldo na 200 €, što je bila maksimalna isplata iz bonusa. Igrač je zahtevao povraćaj svojih sredstava. Intervenisao je Žalbeni tim, koji je nakon razmatranja slučaja utvrđeno da će kazino vratiti zadržana sredstva. Igrač je naknadno potvrdio da je novac vraćen na njegov račun i da je uspešno povukao. Iako izgleda da je igrač dobio povraćaj novca, on nije reagovao, što nas je, nažalost, primoralo da zatvorimo žalbu kao odbijenu. Igrač može ponovo otvoriti kućište u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Ja sam igrač iz Nemačke i imam veliki problem sa ovim kazinom!

Izgubio sam preko 2000 € u ovom kazinu. Nakon toga, koristio sam bonus gde je maksimalna isplata bila ograničena na 200 €. Ispunio sam uslove za bonus i moj bilans je ispravno podešen na 200 €. Međutim, još nisam želeo da se povučem i pokušao sam da nastavim da igram sa pravim novcem. Zatim sam zatražio tri isplate po 400 €, a ostatak je ostao na mom računu. Nakon što je povlačenje pregledano, svi moji dobici su konfiskovani i smanjeni na 200 €, uprkos činjenici da sam igrao bez aktivnog bonusa. Treba mi novac nazad!!! Nisam prekršio uslove bonusa niti učinio bilo šta pogrešno. Nastavio sam da igram sa pravim novcem!


Hitno mi treba pomoć!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo KSAbruzzii,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVild Casino DE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li sam dobro razumeo da kada završite sa klađenjem vaš balans je u skladu sa tim smanjen?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj nalog je već duže vreme verifikovan. Nažalost, ne mogu tačno da kažem koliko dugo jer sam dugo aktivan u kazinu.


Deponovao sam i iskoristio bonus. Koristio sam ovaj bonus. A onda je stanje smanjeno na 200€ jer je maksimalno povlačenje 200€. Zatim sam nastavio da igram sa ovih €200 i zaradio preko €2000 bez aktivnog bonusa. Nakon toga, kazino mi je oduzeo sve moje dobitke koje sam osvojio bez bonusa.


Razgovarao sam sa četom i sve što sam dobio je da je maksimalni iznos za povlačenje 200 €. Iako sam, kao što sam rekao, igrao bez aktivnog bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo KSAbruzzii,

Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit/bonus ili istoriju klađenja gde je vidljivo prvo ograničenje od 200€ nikolas.b@casino.guru ?

Ako je vaš balans već jednom bio ograničen, kazino to ne bi trebalo da radi ponovo jer bi to trebalo smatrati pravim novcem.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


hvala na odgovoru.

Poslao sam bonus e-poštom i nekoliko dokumenata koji bi bili korisni.

Ne postoji istorija klađenja za bonus koji sam koristio. Sve je uklonio provajder!!! Proverio sam sve istorije klađenja od 22. decembra 2024. do 31. decembra 2024. Koristio sam bonus 28. decembra 2024. Nažalost, ne mogu da pronađem ništa o bonusu. Zato sam poslao bonus koji sam iskoristio i založio na e-mail. Imejl u kome je moje stanje smanjeno na 200 evra. Kao što sam rekao, uložio sam 100% bonusa i onda nastavio da igram sa €200!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala KSAbruzzii za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na ljubaznoj pomoći!


Nadam se da ćemo naći rešenje i da ću moći da vratim svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ksabruzzii,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Ispitao sam ovaj slučaj i čini se da je vaš početni bonus dobitak tačno ograničen, tako da se ova sredstva (200€) smatraju pravim novcem. Ako su dobici bonusa već bili ograničeni u skladu sa pravilom o maksimalnom dobitku i odgovarajući iznos je prikazan u vašem stanju stvarnog novca, bilo kakva ograničenja povezana sa bonusom više ne bi trebalo da važe. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo iVildcasino da se pridruži razgovoru.


Dragi iVildcasino,

Cenio bih vaše pojašnjenje u vezi sa primenjivosti pravila o maksimalnom dobitku za bonuse na dodatne dobitke igrača, posebno u svetlu činjenice da izgleda da sporni dobici potiču od pravog novca. Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pošaljete kompletnu istoriju igre igrača i bilo koju odgovarajuću dokumentaciju na michal.k@casino.guru za temeljno ispitivanje ograničenih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li je kazino već komentarisao moj slučaj?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file

Ovde možete jasno videti da je moj pravi bilans 1426 €. I u isto vreme, čekala su 3 povlačenja od 400 €. To je bilo 31. decembra 2024. u 11:06. A onda je iz IVild kazina u 11:37 stigao e-mail da je sve otkazano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ima li šta novo? 😕 Vreme skoro da ističe..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ksabruzzii,

Nažalost, još nisam dobio odgovor od iVildcasina. Ja ću istrajati u svojim naporima da ih kontaktiram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Mihal!

Nadam se da će ovo biti rešeno što je pre moguće.

Kazino mora uskoro da odgovori…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ksabruzzii i Michal,


Postavićemo zahtev u vezi sa ovom situacijom i čim dobijemo odgovor, odmah ćemo ga dati.


Srdačan pozdrav,

ivild kazino predstavnik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nadam se brzom odgovoru i rešenju problema!!!


Hvala unapred.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, predstavniku ivild kazina.

Ostajem da se nadam da će to pitanje biti rešeno i rešeno na vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal, ima li već ažuriranja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal,

kakvo je trenutno stanje?

Ima li novih informacija iz kazina?


Hvala i pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ksabruzzii,

Potpuno razumem vašu želju za bržim ažuriranjima, ili idealno za rešavanje problema. Ovo pitanje je trenutno na razmatranju od strane odgovarajućeg kazino tima; nažalost, proces može biti malo dug. Imajte na umu da kazino tim opslužuje hiljade drugih klijenata, tako da, naravno, nije uvek moguće pregledati igru i napredak bonusa onoliko brzo koliko bi oni želeli. Iskreno se nadam da ćemo uskoro imati pozitivne vesti za vas. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na povratnim informacijama Mihal,

Naravno da to mogu u potpunosti da razumem.

Onda čekam da me kazino kontaktira.


Hvala i srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ksabruzzii i Michal ,


Trenutno razmatramo ovu situaciju radi obrade i donošenja odluka.

Kada odluka bude doneta, odmah ćemo vas obavestiti.

Izvinjavamo se zbog dugog pregleda i kašnjenja.

Iskreno vam zahvaljujemo na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

ivild kazino predstavnik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


novac se vratio na moj račun!

Hvala na pomoći dragi Guru tim!!!

Hvala i IVild Casino!!!

Sada sam napravio prva 3 povlačenja u ukupnom iznosu od 400 €. Čim sve bude na mom nalogu, obavestiću vas!


Kada se sve isplati slučaj se može zatvoriti!


Hvala svima!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Ksabruzzii i Michal ,


Izvinjavamo se na dugom pregledu i zahvaljujemo vam se na strpljenju. Želimo da vas obavestimo da je naša istraga po ovom pitanju završena.

Nakon pažljivog razmatranja situacije igrača, razmotrili smo našu odluku i preduzeli neophodne mere. Igrač će dobiti povraćaj zadržanih sredstava.

Veoma cenimo i zahvaljujemo se Casino Guruu na njegovoj podršci i značajnom doprinosu rešavanju ovog problema.


Srdačan pozdrav,

ivildcasino predstavnik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Cenim povratne informacije svih. Ohrabrujuće je videti da situacija napreduje pozitivno. Želeo bih da izrazim svoju zahvalnost obema stranama na njihovim zajedničkim naporima.


Dragi Ksabruzzii,

Molimo vas da me obavestite kada uspešno primite dobitke, kako bih mogao da zaključim ovaj slučaj kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi XAbruzzii,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Još uvek čekam 2 isplate.

a 400

Ovo sam čekao od 5. februara.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani KSAbruzzii ,


Kontaktiraćemo odeljenje finansija u vezi sa vašim pitanjem i definitivno ćemo doneti odluku o vašem zahtevu. Hvala vam na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

ivildcasino predstavnik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi XAbruzzii,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, nismo dobili nikakve odgovore od igrača u vezi sa našim porukama i upitima. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da proverimo da li je igrač primio uplate ili da sprovedemo dalju istragu, što nas je dovelo do odluke da odbacimo ovu žalbu. Igrač je dobrodošao da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti