Igrač iz Nemačke izražava različite zabrinutosti u vezi sa kazinom. Zatvorili smo usaglašenost jer igrač nije odgovorio na naše dodatne poruke i pitanja.
The player from Germany expresses various concerns about the casino. We closed the compliant as the player didn't respond to our additional messages and questions.
Igrač iz Nemačke izražava različite zabrinutosti u vezi sa kazinom. Zatvorili smo usaglašenost jer igrač nije odgovorio na naše dodatne poruke i pitanja.
Kazino ne daje nikakve besplatne okrete. Kada deponujete putem Visa-a, bićete usmereni na sumnjivu stranicu. Ovo sugeriše lažni server. Igre se stalno prekidaju. RTP ne postoji. Sumnjam da su igre nameštene. Ako ne dobijem novac nazad, podneću krivičnu prijavu. Ne mogu da razumem recenzije o Casino Gutu.
The casino does not grant any free spins. When depositing via Visa, you are directed to a suspicious page. This suggests a fake server. Games are constantly interrupted. RTP is non-existent. I suspect that the games are rigged. If I do not get my money back, I will file a criminal complaint. I cannot understand the reviews on Casino Gutu.
Das Casino gewährt keine Freispiele. Bei der Einzahlung per Visa wird man auf eine ominöse Seite geleitet. Das spricht für ein Fake Server. Spiele werden ständig unterbrochen. RTP ist nicht vorhanden. Gehe davon aus, das die Spiele manipuliert werden. Sollte ich mein Geld nicht zurück erstattet bekommen, werde ich Strafanzeige stellen. Die Bewertungen bei Casino Gutu kann ich nicht nachvollziehen
Poštovani Unioner58,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.
Što se tiče besplatnih okretaja, da li možete da nam kažete da li je postojao određeni bonus koji ste nameravali da iskoristite, ali niste bili u mogućnosti?
Možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana platne kapije na koju ste naišli? Da li ste pitali podršku kazina da li je kapija za plaćanje koju ste videli važeća ili ne?
Da li ste obavestili podršku kazina o ovim problemima? Kakav je bio njihov odgovor?
Da li možete da nam kažete šta u ovoj situaciji predstavlja sporni iznos od 500€?
Čekaću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Unioner58,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Regarding the free spins, could you please advise if there was a specific bonus you intended to redeem, but weren't able to?
Could you please provide a screenshot of the payment gate you encountered? Have you asked casino support if the payment gate you saw was valid or not?
Have you informed casino support about these issues? What was their response?
Could you please advise what the disputed amount of €500 represents in this situation?
I'll await your response.
Best regards,
Tomas
Da li sam dobro razumeo da su depoziti napravljeni preko platne kapije uspešno pripisani na vaš kazino račun?
Možete li da nam kažete šta u ovoj situaciji predstavlja sporni iznos od 500€?
Što se tiče besplatnih okretaja, da li možete da nam kažete da li je postojao određeni bonus koji ste nameravali da iskoristite, ali niste bili u mogućnosti?
Da li ste pitali kazino podršku da li je kapija za plaćanje koju ste videli bila važeća ili ne?
Do I understand correctly the deposits made via the payment gate were successfully credited to your casino account?
Could you please advise what the disputed amount of €500 represents in this situation?
Regarding the free spins, could you please advise if there was a specific bonus you intended to redeem, but weren't able to?
Have you asked casino support if the payment gate you saw was valid or not?
Žao mi je, ali niste odgovorili na moja pitanja.
I am sorry but you haven't responded to my questions.
Dear Unioner58,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.