Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije mučio se sa podizanjem novca iz kazina pošto je u više navrata dobijao istu e-poštu u vezi sa verifikacijom dokumenata, uprkos tome što je dostavio sve neophodne dokumente. Pokušali smo da pomognemo traženjem dodatnih informacija i produženjem vremena za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
Postavio sam sve dokumente i poslao ih putem e-pošte, ali svaka tri dana dobijam isti e-mail. Osećam se kao da me vode na vožnju, a ovo je drugi put da moram da potvrdim svoj identitet. Ovo je takođe drugi mejl koji šaljem da se žalim na kazino!
Dragi Chicco,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild Casino DE.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
