NaslovnaPritužbeiWild Casino - Dobici igrača se više puta odbijaju po kriterijumima bonusa.

iWild Casino - Dobici igrača se više puta odbijaju po kriterijumima bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

iWild Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 11/06/2024 | Rešeno : 22/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala je osvojio 650 evra u Ivild kazinu sa bonusom i ostalo mu je 124 evra nakon što je oduzet višak bonusa. Nakon osvajanja 800 evra i pokušaja drugog povlačenja, kazino je ponovo odbio skoro ceo iznos, navodeći kriterijume za bonus. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, kazino je pregledao istoriju igre i vratio 675,6 evra na račun igrača. Igrač je odlučio da otkaže svoj nalog zbog ograničenja i ograničenja, ali je izrazio zahvalnost na pomoći tima za žalbe. Problem je označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro jutro, u Ivild kazinu sam dostigao iznos od 650 evra dok sam igrao sa bonusom. Kada sam napravio isplatu, oduzeli su višak bonusa, ostavljajući mi 124 evra. Nakon što je sve bilo regulisano, imao sam tu jasnu ravnotežu. Igrao sam i došao do iznosa od 800 evra. Podigao sam taj iznos, a oni su još jednom rekli da to nije moguće jer igram sa bonusom i oduzeli su mi skoro celih 800 evra, a meni su opet ostali 124 evra. Tvrdili su da je to zbog kriterijuma bonusa, iako je to već bilo primenjeno tokom mog prvog povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi telmomvmp,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste dobili bilo kakvo obaveštenje kada je ulaganje bonusa koji ste aktivirali i odigrali završeno?
  • Da li sam dobro razumeo vaš dobitak je ograničen dva puta, prvo nakon završetka klađenja bonusa, a zatim nakon što ste još igrali sa preostalim saldom?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


Pre svega, hvala vam na brzom odgovoru.


Razgovarao sam sa njima i oni su mi odgovorili da ću moći da podignem samo 124 evra, bez obzira na moj dobitak, jer je to ono što je predviđeno bonusom, to je višak dobitka koji će mi povući, dok ne napravio još jedan depozit bez bonusa. Da, nastavio sam da igram sa 124 evra koje su mi stavili na saldo nakon povlačenja, a koja je vrednost uvek bila vezana za bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, telmomvmp, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, telmomvmp!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala ti Pavel!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru i telmomvmp!


Cenimo vaše strpljenje i razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.


Treba nam više vremena da istražimo problem.


Budite sigurni da marljivo radimo na tome i obavestićemo vas što je pre moguće.


Srdačan pozdrav,


iVild kazino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

iVild Casino, zdravo! Da li je bilo ažuriranja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru i telmomvmp


Nakon detaljnog pregleda istorije igre, odlučili smo da promenimo našu odluku.


Stoga smo odlučili da vratimo iznos od 675,6 € na stanje na računu igrača.


Ova odluka osigurava pravičnost i transparentnost našeg poslovanja, odražavajući našu posvećenost pružanju pozitivnog iskustva igranja.


S poštovanjem,

Predstavnik iVild kazina

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Produžujemo tajmer za još jednu nedelju jer je kazino tim sada na konferenciji i ne mogu da odgovore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala, iVild kazino predstavnik!


telmomvmp, javite nam da li ćete povući svoja sredstva ili nastaviti da igrate sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, već sam otkazao nalog, previše ograničenja/ograničenja za igrača.


Hvala vam unapred, Casino Guru, na vašoj brzini u rešavanju ove situacije/razjašnjenja.


Zaista ste svi vi, od administratora do korisnika, bili odlični u reagovanju i razjašnjenju moje situacije, koliko god bila jednostavna. Osećam se sigurno zbog vas kada želim da proverim kazina jer znam da ste odlični u onome što radite.


Hvala vam na svemu i nastavite sa odličnim radom!!!!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, telmomvmp, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Pavel K


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti