Igračica iz Finske se mučila da verifikuje svoj nalog. Kasnije je primetila da je preostali dobitak nestao sa njenog računa. Kazino je naveo da je igrač zaista imao aktivno povlačenje, ali da su za verifikaciju potrebni dodatni dokumenti. Nakon nekog vremena, kazino je saopštio da su svi dokumenti pregledani i da će igrač uskoro dobiti uplatu. Igrač je potvrdio prijem uplate i stvar je rešena.
Uplatio sam i osvojio 60€, pokušao da podignem i dobio obaveštenje da je potreban kic, poslao sam sliku vozačke dozvole, selfi i dokaz o prebivalištu. Pokušao sam ponovo da povučem, kontaktirao sam Šata, kome je rečeno da se depozit mora reciklirati 3 puta. Nakon toga sam ponovo pokušao da podignem i sada je tražio potvrdu bankovnog računa, poslao sam nekoliko uzetih na različite načine, nijedan nije bio validan. Poslao sam mejl i bio sam iznenađen da kada sam se brzo prijavio, reklamiraju da su brzi kazino. Pokušao sam još jednom da podignem preostalih 20 € i izgubljeno je sa mog računa. Uprkos zahtevima, nisam dobio odgovor. gde je otišlo tih 20€. Otišao sam osećajući se prevarenim.
Draga Raijaanita,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvu potvrdu da ste prošli verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino da tražite objašnjenje? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, uopšte nisam uzeo bonuse. Igrao sam svojim novcem. Pitao sam o tome dva puta putem mejla, nisam dobio odgovor. Niti da je moj nalog verifikovan. Moja istorija igre završava se na mestu gde još uvek ima novca na računu, nešto više od 20 evra. Zdravo. Raija J** *
Hvala na odgovoru, Raijaanita. Da li sam dobro razumeo da na vašem računu nema sredstava? Možete li da postavite ovde snimak ekrana kraja istorije vaše igre?
Postoji poslednja stranica istorije igre. Ostalo je 0,19 €
Puno vam hvala Raijaanita na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Raijaanita,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo iVild Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi iVild kazino,
Da li možete da razjasnite šta se dogodilo sa preostalim stanjem igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dobar dan Raijaanita i Adam!
Obaveštavamo vas da trenutno Raijaanita ima aktivan zahtev za povlačenje 20 evra.
Proverite svoju poštu i pismo našeg KIS odeljenja. Pratite uputstva i vratite novac na svoj račun čim vaš nalog bude verifikovan.
Srdačan pozdrav,
iVildCasino
Hvala vam što ste razjasnili situaciju iVildCasino.
Draga Raijaanita,
Možete li potvrditi da ste primili uputstva?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, nisam dobio nova uputstva. Traže da potvrdim bankovni račun, a kako ga ja dobijem, snimljen na svom Samsung mobilnom telefonu, ne važi. Niti je pismena potvrda banke o mom računu, koju sam upravo zatražio za kazina. Moj novac će tada verovatno ostati kod njih. Takođe naglašavam da sam prijavljen sa bankovnim akreditivima i reklamiraju da ne morate da se registrujete!
Raijaanita zdravo!
Molimo vas da ponovo proverite svoju poštu.
Za vas smo duplirali pismo iz KIC odeljenja. Čim se verifikacija ispravno završi, dobićete svoj novac.
Srdačan pozdrav,
iVildCasino
Draga Raijaanita,
Da li sam dobro razumeo da je traženi dokument izvod iz banke? Možete li, molim vas, pojasniti zašto je kazino naveo da dokument nije prihvaćen?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ovo sam stavio jer u elektronskom bankovnom izvodu nema adrese, stavio sam razne dokaze o svom bankovnom računu, ali oni ne važe za ovaj kazino
Hvala na objašnjenju, Raijaanita.
Dragi iVild kazino,
Mogu li da vas zamolim da pojasnite šta je tačno potrebno od igrača da bi mogao da nastavi?
Srdačan pozdrav,
Adam
Evo još onoga što sam poslao. Taj sertifikat koji je pripremila banka je star već više od 3 meseca, ali isti podatak kao i u ovim drugim. Ovo sada izgleda kao zadirkivanje. Uz ove sam stavio i selfi i vozačku dozvolu i dokaz o adresi. Pitanje je o maloj količini.
Dobro veče Raijaanita!
Kao što smo već izvestili, proces verifikacije još uvek nije završen.
Pismo je poslato na vašu e-poštu sa listom dokumenata potrebnih za završetak verifikacije. Čim sve bude završeno, dobićete novac.
Veoma nam je žao što je sve prošlo tako dugo, a vaš problem još uvek nije rešen. Ali podsećamo da rad KIC odeljenja zavisi i od igrača. Bez potrebnih dokumenata, verifikacija se ne može proći.
Srdačan pozdrav,
iVildCasino
Hvala vam na odgovoru, iVild Casino.
Draga Raijaanita,
Da li ste primili e-mail? Da li ste u mogućnosti da obezbedite tražena dokumenta?
Srdačan pozdrav,
Adam
Kao što sam već rekao, oni žele dokaz o mom bankovnom računu, dao sam ga kao što je prikazano iznad. To im jednostavno ne ide iz nekog razloga
Zdravo Raijaanita,
Da li se u e-poruci tačno navodi koji dokaz o vašem bankovnom računu je potreban i koja vrsta dokumenta će biti prihvaćena? na primer izvod iz banke u .pdf formatu?
Srdačan pozdrav,
Adame
Obaveštavamo vas da u cilju brzog i efikasnog podizanja vaših sredstava, molimo da nam pošaljete sledeća dokumenta i informacije o vašem bankovnom računu:
– Snimak ekrana vašeg ličnog bankovnog profila na mreži koji sadrži sledeće informacije:
• Detaljna adresa korisnika (vaša adresa: poštanski broj, ulica, grad, država)
Takođe u pisanoj formi ponovite svoje bankovne podatke (IBAN, BIC, detaljnu adresu korisnika).
Imajte na umu da je snimak ekrana vaše banke na mreži sa vašom adresom potreban za verifikaciju vašeg naloga. Obratite pažnju na primer priložen ovom e-poruci.
Uveravamo vas da vašim ličnim podacima i svim informacijama o plaćanju upravlja naš pouzdan sistem zaštite podataka. Molimo pošaljite listu dokumenata na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i zapišite svoje podatke za prijavu kao predmet e-pošte.
Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći
Ćaskanje uživo ili imejl KSKSKSKSKS2@email.kkkkk
Srdačan pozdrav,
iVild finansijsko odeljenje
Šta znači ta pismena potvrda? ostalo je nejasno
Zdravo Raijaanita,
Hvala na dodatnim informacijama. Da li možete da prosledite i primer koji je kazino priložio?
Možete ga postaviti ovde ili poslati na moj e-mail, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , ako je lakše.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Raijaanita,
Svi vaši dokumenti su pregledani.
U vezi sa napretkom sa završetkom verifikacije, bićete obavešteni od strane našeg KIC odeljenja. Ostaje još malo i možete dobiti novac na svoj račun.
Srdačan pozdrav,
iVildCasino
Hvala vam na ažuriranju, iVIld Casino.
Draga Raijaanita,
Obavestite nas o daljem napretku vaše verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ništa više nisam poslao, konačno su prihvatili dokumente koje sam poslao i dobio sam svoj novac. Ipak, pitam se za politiku u njihovom kazinu, oglašavaju se bez registracije i dokumenti nisu validni. Takođe nije jasno navedeno da se depozit mora reciklirati 3 puta. Hvala vam na ovome, mislim da je ovo po žalbi, dokumenti su prihvaćeni.
Draga Raijaanita,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
