Igrač iz Britanske Kolumbije je dobio besplatne okrete putem e-pošte bez pominjanja posebnih uslova. Nakon što je ispunio uslove za klađenje i pokušao da podigne 150 CAD, kazino je smanjio dobitak na 45 CAD zbog neotkrivenih uslova. Kazino je priznao propust i pristao da vrati igraču 121,85 CAD. Igrač je potvrdio prijem sredstava i izrazio zadovoljstvo rešenjem. Problem je kod nas označen kao rešen.
Dobio sam set besplatnih okretaja u svojoj e-pošti - imajte na umu da u e-poruci nema posebnih uslova
Zatim sam završio klađenje i pokušao da podignem iznos od 150 CAD prema uslovima i odredbama
spustili su mi dobitak na 45 cad zbog nekih neizgovorenih uslova?? Nema puno smisla za mene da oni mogu samo tako da menjaju svoje uslove.. evo nekoliko slika 
Dragi garivinters89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo i hvala vam što ste pogledali moju žalbu za koju smatram da je, nažalost, neophodna.
Osim što je ovaj ivild bio prilično odlično mesto za igru i ako se ovo reši, ipak bih ih preporučio!
Da li je kazino objasnio smanjenje vašeg dobitka, pozivajući se na neke posebne uslove i odredbe?
Dobio sam različite odgovore do ove e-pošte za koju verujem da je zvanični odgovor. To je poslednje što sam čuo po tom pitanju
.moj razgovor do sada se uglavnom sastojao od toga da sam se raspitivao o razlogu jer sam želeo da se uverim da je moj stav opravdan.
Fotografije promocije u mom imejlu se ne učitavaju ovde, pa ću vam ih sada poslati e-poštom
Hvala vam puno, garivinters89, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Počeo sam da se pitam da li sam zaboravljen! 🤣 Šalim se, naravno da ste vi i vaš tim zauzeti velikodušnim uslugama koje nudite.
Ako se ikada žalim na neku ustanovu, to je zato što mislim da imam valjan problem. Osećam se dobro što je ovo u moju korist, a s obzirom na verodostojnost ovog kazina, nadam se da se stvari mogu rešiti i ako su potrebne promene u uslovima bonusa 🙂
Zdravo, garivinters89!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi kazino guru, Garivinters89
Priznajemo propust u kanadskoj verziji našeg pisma gde nije navedeno maksimalno izdanje.
Iskreno žalimo zbog ove greške i vratićemo igraču iznos od 121,85 CAD.
Iskreno se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti.
S poštovanjem,
iVild kazino
Postaviću ovde da potvrdim kada vidim da je moj balans vraćen.
Veliko hvala Casino Guru timu, svi koji su dobili pomoć od vas zaista cene ono što radite.
Hvala iVild kazinu kao što sam ranije naveo, i dalje ću preporučiti iVild kao odlično mesto za igru. Ovakve greške se mogu desiti, ali jedina stvar koja je zaista važna je ispraviti to.
🫶
Dobio sam stanje. Ovo možete označiti kao rešeno. Još jednom veliko hvala za način na koji su obe strane ovo rešile. Cenim to, danas me nazovite srećnim igračem 🙂
Dragi garivinters89,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
