Igrač iz Norveške je deponovao 368 NOK i dobio bonus, uspešno ispunivši uslove klađenja sa stanjem od preko 5000 NOK. Međutim, kazino je smanjio stanje na 400 NOK, navodeći ograničenje maksimalnog dobitka. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, nije dobio zadovoljavajući odgovor. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
2024-06-29 22:58:21 Napravio sam depozit od 368,00 nok sa 250% bonusa i 150 okretaja, aktivirao sam besplatne okrete i bonus sa tim novcem sam igrao celu noć pokušavajući da prođem kroz klađenje, imao sam sreće i uradio 99% procenta opklade i moj bilans u to vreme je bio nešto više od 5000 nok. (Igrao sam prema svim uslovima kazina, nisam odlagao bonuse ili bilo šta drugo što bi me moglo dovesti u nevolje sa njima) kada je opklada bila 100 % u tom trenutku su mi automatski uzeli novac i ostao sam sa 400 noka (odigrao sam da je 400 ustao i dole izgubio sve) pisao sam imidientno korisničkoj podršci, on je prvo rekao da je to tehnička greška i posle neke provere rekao mi je da je maksimalni dobitak bio 400. Nema smisla deponovati 368, a maksimalni dobitak da bude 32 nok. Juče sam pisao korisničkoj podršci, ali oni nisu odgovorili. Našao sam ivild kazino na vašoj veb stranici zato pišem i nadam se da vi momci može da pomogne
Dragi Gog86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li podeliti snimak ekrana ili link do određene bonus promocije koju ste aktivirali? Da li je maksimalna isplata bonusa navedena u njegovim pravilima?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šaljite e-poštu ili transkripte ćaskanja i sve prateće dokaze na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
