Igrač iz Austrije je osvojio oko 40.000 evra nakon što je kupio besplatne okrete za 4.000 evra, ali su dobici poništeni sledećeg dana, bez sredstava na računu. Kazino tvrdi da je to bio bonus, uprkos tome što bonus nije bio aktivan u to vreme.
zdravo,
Igrao sam ovde i kupio besplatne okrete za Sveet Bonanza za 4.000 evra i osvojio otprilike 40.000 evra.
Hteo sam da ga povučem, ali sutradan sam proverio i sve je poništeno. Na računu nije bilo novca.
Kazino tvrdi da je to bio bonus, ali nijedan bonus nije bio aktivan.
Bilo bi sjajno kada bi se dobitak igrača mogao dati. Ili hajde da nađemo rešenje zajedno.
pozdrav,
Dragi akvajurgort,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
