Igrač iz Poljske je kladio i osvojio značajan iznos u kazinu, ali mu je bilo dozvoljeno da podigne samo ograničenu sumu. Igrač dovodi u pitanje praksu kazina, navodeći nedostatak jasne komunikacije u vezi sa pravilima povlačenja i optužujući kazino za nepravednost. Igrač takođe navodi da je služba za korisnike ignorisala problem i zahteva da vrati razliku od oko 4.030 PLN.
U redu, evo situacije od početka:
1. Dobio sam 214 PLN za kazino novčiće i morao sam da se kladim 50 puta. Uspeo sam to da uradim i završio sa oko 2000 PLN.
2. Pojavila se poruka u kojoj je pisalo da je maksimalni iznos koji sam mogao da dobijem nakon klađenja bio k5, što mi je ostavilo 1070 PLN na mom računu. (Nije pomenulo da mogu samo da se povučem; čak je pisalo da sam završio klađenje i da je 1070 MOJE.)
3. Proverio sam profil svog naloga da vidim da li je ovaj novac u „stvarnom bilansu", i bio je. Posle kraćeg razmišljanja, odlučio sam da nastavim da igram jer, u principu, to nije bio zadovoljavajući iznos.
4. Od ovih 1070 PLN zaradio sam 5100 PLN, a onda sam odlučio da se povučem, pošto su već odbili 930 PLN. Dakle, napravio sam tri isplate od po 1700 PLN (ekvivalentno 3k400 evra).
5.Ujutro sam dobio mejl da je iznos koji mogu da podignem samo 1070 PLN, što je tolika glupost da ne znam ko je to smislio. Zašto se nije pojavila nijedna informacija nakon završetka klađenja da ne mogu dalje da igram?
Šta ako sam izgubio 1070 PLN? Da li bi kazino vratio moj novac? Naravno da ne.
Da li je ovo poštena praksa? Uzimajući u obzir da novac koji sam založio može biti samo izgubljen? Da li je pošteno da se ne pojavi informacija da mogu da podignem novac?
Iskrenost se ne može nazvati praksom da me ne obaveštavam da mogu samo da izgubim.
Takođe nije pošteno da reklama na „Guru kazinu" ukazuje da je sajt na poljskom, ali prevod njegovih propisa nije sasvim odgovarajući.
Prethodno sam pisao korisničkoj službi pitajući da li mogu da igram sa bonusom nakon klađenja, i dobio sam odgovor da, naravno, mogu. Ali nisam dobio nikakvu poruku da mogu samo da izgubim jer ako pobedim, oni će i dalje uzeti sredstva koja se nalaze u „pravom depozitu".
Šta ako sam kazino igrač koji vrši depozite samo preko kriptovaluta? Tada bih dobio 20 PLN za kazino novčiće, a za povlačenje bih imao 100 PLN, ali minimalno povlačenje putem kriptovalute je 250 PLN.
Želeo bih da povratim izgubljena sredstva, koja u ovom slučaju iznose 4030 PLN. Takođe želim da dodam da sam kontaktirao kazino, ali su potpuno ignorisali moj problem. Kontaktirao sam službu za korisnike, koju takođe nije briga. Ja sam mušterija iz Poljske sa lošim engleskim.
Na priloženom snimku ekrana možete videti da su sredstva bila u pravom depozitu.
Dragi savrin94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za frustrirajuće iskustvo koje ste imali sa svojim nedavnim poslovima u kazinu. Vaše detaljno objašnjenje je rasvetlilo nekoliko ključnih tačaka, ali bih želeo da prikupim neke dodatne informacije da bolje razumem situaciju i da vam efikasno pomognem.
Pored toga, da li biste mogli da podelite bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa kazinom ili njegovim odeljenjem za korisničku podršku u vezi sa ovim problemom? To bi nam pomoglo da procenimo njihov odgovor i odredimo sledeće korake u rešavanju vaše žalbe.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Nažalost, ne mogu da pošaljem celu istoriju igara jer, naravno, nije kompletna u kazinu. Ali čak i na ranijem snimku ekrana koji sam dao, možete videti da su sredstva na „stvarnom bilansu", pa zašto su zaplenjena?
Drugo, da postoji informacija da moram da povučem ili izgubim bonus, onda bih se povukao i ne bih nastavio da igram.
Čini mi se sasvim logično.
Kazino ne odgovara na moje imejlove, a na ćaskanju me stalno preusmeravaju da pišem podršci...
Zdravo, pojavile su se nove informacije. Nakon što sam ovde podneo žalbu i vi ste tražili dokaze u obliku moje istorije igranja, moj nalog je blokiran zbog onoga što oni nazivaju „onesposobljenost za kockanje", kako je objašnjeno na veb stranici na poljskom.
Želim da dodam da nisam igrao od kada su mi zaplenili 4030 PLN. Verovatno da sam nastavio sa deponovanjem ne bi bilo problema.
Hvala vam puno, savrin94, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo savrin94,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo iVild Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi iVild kazino,
Možete li nam dati više informacija o tome zašto je igraču oduzet dobitak? Ako je igrač završio sa opkladom na prethodni bonus, dobici iz tog bonusa su već bili ograničeni, a preostala sredstva su bila u bilansu stvarnog novca igrača, tako da se uslovi bonusa više ne primenjuju.
Dragi Casino Guru i sarin94
Nakon detaljnog pregleda istorije igre, odlučili smo da promenimo našu odluku.
Stoga smo odlučili da vratimo iznos od 4030,9 PLN na stanje na računu igrača.
Ova odluka osigurava pravičnost i transparentnost našeg poslovanja, odražavajući našu posvećenost pružanju pozitivnog iskustva igranja.
Pored toga, potvrđujemo pravo igrača da iskoristi svoje pravo da zatraži povlačenje, dajući mu potpuni pristup upravljanju svojim nalogom.
S poštovanjem,
Predstavnik iVild kazina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock