Igrač iz Njemačke je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Poštovani, ispunio sam uslove i odredbe bonusa bez njihovog kršenja i takođe sam morao da izvršim depozit jer moj prethodni metod depozita nije bio dostupan za povlačenje. Rečeno mi je da mogu povući samo koristeći isti metod kao što sam deponovao. Isplata je sada na čekanju 4 dana i kontaktirao sam finansije, ali odgovora nema, ne znam više šta da radim. Igrao sam u ovom kazinu jer ga je preporučio Casinoguru.
Srdačni pozdravi
PS Radujem se prijedlozima!
Hello, I have fulfilled the bonus terms and conditions without violating them and I also had to make a deposit because my previous deposit method was not available to withdraw. I was told that I can only withdraw using the same method as I deposited. The withdrawal has now been pending for 4 days and I have contacted the finance department, but there is no response, I don't know what to do anymore. I played at this casino because it was recommended by Casinoguru.
Kind regards
PS I look forward to suggestions!
Hallo, ich habe die Bonusbedingungen erfüllt ohne dagegen zu verstoßen und musste dazu noch eine Einzahlung tätigen, da meine vorherige Einzahlungsmethode zum auszahlen nicht verfügbar war. Mir wurde gesagt ich kann nur mit der selben Methode auszahlen wie ich eingezahlt habe.Die Auszahlung steht mittlerweile seit 4 Tagen auf pending und habe Kontakt mit der Finazabteilung aufgenommen, aber es kommt keine Rückmeldung, ich weiß nun nicht mehr was ich tun soll. Ich habe bei diesem Casino gespielt, da es von Casinoguru empfohlen wurde.
Mit freundlichen Grüßen
PS freue ich mich auf Vorschläge!
Dragi Chicco,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Nadam se da sam dobro shvatio da imate poteškoća s podizanjem svojih dobitaka i da je povlačenje izvršeno prije samo nekoliko dana.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Chicco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. I hope I understood correctly that you are experiencing difficulties withdrawing your winnings and the withdrawal has been placed just a few days ago.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala na pomoći. Sve je raščišćeno. Više se ne mogu prijaviti na Casinoguru iz nekog razloga, pa nisam mogao zatvoriti žalbu. Žao mi je i još jednom hvala.
Srdacan pozdrav
Thanks for the help. It's all cleared up. I can no longer log into Casinoguru for some reason, so I couldn't close the complaint. I'm sorry and thank you again.
Warm greetings
Danke für die Hilfe. Es hat sich alles aufgeklärt. Ich kann mich bei Casinoguru aus irgendeinem Grund nicht mehr anmelden und konnte deswegen die Beschwerde nicht schließen. Es tut mir leid und vielen Dank nochmal.
Liebe Grüße
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Chicco, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chicco, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.