Igrač iz Njemačke je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Poštovani, ispunio sam uslove i odredbe bonusa bez njihovog kršenja i takođe sam morao da izvršim depozit jer moj prethodni metod depozita nije bio dostupan za povlačenje. Rečeno mi je da mogu povući samo koristeći isti metod kao što sam deponovao. Isplata je sada na čekanju 4 dana i kontaktirao sam finansije, ali odgovora nema, ne znam više šta da radim. Igrao sam u ovom kazinu jer ga je preporučio Casinoguru.
Srdačni pozdravi
PS Radujem se prijedlozima!
Dragi Chicco,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Nadam se da sam dobro shvatio da imate poteškoća s podizanjem svojih dobitaka i da je povlačenje izvršeno prije samo nekoliko dana.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo Chicco,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Hvala na pomoći. Sve je raščišćeno. Više se ne mogu prijaviti na Casinoguru iz nekog razloga, pa nisam mogao zatvoriti žalbu. Žao mi je i još jednom hvala.
Srdacan pozdrav
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Chicco, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru