Igrač iz Grčke se u početku mučio sa procesom verifikacije naloga u onlajn kazinu zbog netačnog dokumenta koji potvrđuje njegovu lokaciju. Uprkos višestrukim pokušajima da ga pošalje, on je bio blokiran i nije dobio odgovor od odeljenja za podršku kazina. Međutim, problem je na kraju rešen tako što je kazino verifikovao njegov račun. Naš tim je naknadno označio žalbu kao „rešenu“.
Zdravo, napravio sam nalog u ovom kazinu i dobio sam bonus. Međutim, nalogu je bila potrebna verifikacija, pa sam poslao potrebna dokumenta. Iako je većina njih bila u redu, postojao je suštinski dokument za potvrdu moje tačne lokacije koji nije bio tačan. Pokušao sam da ga pošaljem više puta, ali sam bio blokiran i nisam mogao da pošaljem dokument koji otkriva moju adresu. Bio sam u kontaktu sa odgovornim odeljenjem za podršku na kic@iVildCasino.com, ali još nisam dobio odgovor. Veoma bih cenio vašu pomoć u rešavanju ovog problema, molim.
Zdravo BlackJokerPro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVild kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
u redu je, konačno mi je rekao da je nalog verifikovan
Dragi BlackJokerPro,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
