NaslovnaPritužbeiWild Casino - Igrač je iskusio tehničke greške tokom igranja.

iWild Casino - Igrač je iskusio tehničke greške tokom igranja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 84,85 €

iWild Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 06/04/2023 | Rešeno : 12/04/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Danske je imao tehničke probleme tokom igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kazino guru,


Sinoć (5. aprila), igrao sam neke slotove na iVild kazinu. Igrao sam The Dog House Multihold i ostvario srećnu bonus rundu, gde sam osvojio 84,85 € (424k).


file


Međutim, kada sam se vratio u osnovnu igru, iznos nije uplaćen na moj račun. Umesto toga, pojavila se greška u kojoj je pisalo da moram ponovo da pokrenem igru. Pa ja jesam. Ponovo sam vraćen u bonus rundu, koja je rešena za isti iznos. Opet sam se vratio u osnovnu igru i nije mi pripisan iznos koji sam osvojio.


Odmah sam se obratio podršci uživo. Tražili su ID runde klađenja iz moje istorije igara, koju nisam mogao da preuzmem jer su podaci prikazani na mojoj stranici istorije igara nepotpuni.


Ovde sam odabrao datume od 05.04.2023 do 06.04.2023 - jasno, neke opklade nedostaju između 05.04.2023 23:51:26 i 06.04.2023 01:24:48.

file

Kada odaberem 06.04.2023, pojavljuju se ovi unosi, koji jasno dokazuju da sam igrao The Dog House Multihold u vreme kada se problem pojavio.

Dve opklade na The Dog House Multihold koje vidite su opklade koje sam napravio neposredno nakon što je bonus runda rešena, da vidim da li će to popraviti stanje na mom računu.


Imajte na umu da, pošto sam ja u Danskoj, a iVildCasino radi iz Irske, istorija igre je 2 sata iza mog lokalnog vremena.

file

Pitao sam podršku uživo da li je u redu da nastavim da igram dok se ovaj problem rešavao. Potvrdili su da je to u redu - ne mogu da dokažem ovaj deo, jer mi iVildCasino neće dati transkripcije razgovora koje sam vodio sa njihovom podrškom uživo (iako su obavezni i imaju ove informacije na raspolaganju, prema zakonu o zaštiti podataka ).


iVildCasino je konačno poslao rundu igre na pregled i navode sledeće:


„Pregledali smo runde i obaveštavamo vas da su runde automatski otkazane pošto su runde odložene. Prema pravilima paragrafa 12 bonus pravila kazina, prenos bonus rundi je zabranjen: 12. Odlaganje bilo kakvog rundu igre u bilo kojoj igri, uključujući funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, do kasnijeg vremena kada više ne budete imali potrebe za klađenjem i/ili izvršavanjem novih depozita dok su funkcije besplatnih okretaja ili bonus funkcije koje su još dostupne u igri zabranjene. "


Ovo nije tačno, pošto sam rešio bonus rundu istog trenutka kada sam je osvojio. Pretpostavljam da to što mi je igra napravila grešku na serveru, i podstakla me da ponovo pokrenem igru, tumače kao „odlaganje", što smatram nepravednim.


Nemam načina da dokažem kroz svoju istoriju igara da sam napravio ovu opkladu, pošto su podaci nepotpuni sa strane kazina, ali u mojoj istoriji nedostaju neke opklade.


Nadam se da se ovo može rešiti, jer sam pomalo frustriran nedostatkom pomoći i razumevanja sa strane kazina.


Rado ću pružiti dodatne informacije i pomoći u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Madskillz,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da bez ikakvog zapisa o vašoj pobedi u istoriji vaše igre, ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala na odgovoru.


Dobio sam potvrdu od iVildCasina da sam se kladio na 2023-04-05 23:57:01. Imam to na mejlu, da li bi to bio dovoljan dokaz?


Pišu:


"Obaveštavamo vas da su vaše runde proverene. Kao rezultat provere, utvrđeno je odlaganje runde igre. Razlika između opklade u igri i akumulacije dobitka je 3 sata. Opklada u igri - 2023- 04-05 23:57:01 Pobeda - 2023-04-06 03:14:43 Kolo igre je odloženo." Mogu vam proslediti ovu e-poštu, ako vam zatreba. Ne razumem zašto navode da je akumulacija dobitaka 3 sata, pošto snimak ekrana sa slota jasno pokazuje da je runda rešena +2 sata od vremena servera (što je moje lokalno vreme).


Međutim, verujem da je ovo pitanje vremenske zone.

Ja sam u Danskoj, a istorija igara iVildCasina je u UTC, što znači da je moje lokalno vreme dva sata ispred njihovog. Dotični slot mašina, The Dog House Multihold, prikazuje vreme po lokalnom vremenu - priložio sam snimak ekrana da ilustrujem ovu tačku.



Zbog toga oni tumače moju rundu igre kao odloženu, a zapravo je bonus runda rešena 1 minut i 46 sekundi nakon stavljanja opklade, ako se prilagodite lokalnom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mads

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobio sam odgovor od iVild kazina, da sam u stvari stavio opkladu po lokalnom vremenu 01:57:01, i da imam zapis na slot mašini, da je runda igre završena 1 minut i 46 sekundi kasnije, po lokalnom vremenu.


Međutim, oni stalno tvrde da je kolo utakmice odloženo i da nije rešeno do 2023-04-06 05:14:43, što je tri sata kasnije. Ovo je besmisleno jer sam spavao u to vreme, tako da ovo mora da je problem u vezi sa serverom.


Priložio sam snimak ekrana e-pošte (moje puno ime je redigovano) iz iVild kazina koji potvrđuje da sam stavio opkladu u lokalno vreme za koje tvrdim da sam položio opkladu.


file


Srdačan pozdrav,

Mads

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Madskillz, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Madskillz,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Guru i Madskillz,


Odluka o odbijanju kreditiranja doneta je na osnovu odgovora provajdera koji nas je obavestio da je kolo odigrano 04.05.2023 23:57:01, dok su sredstva odobrena tek 04.06.2023 03:14 :43


Nakon što smo detaljnije proučili ovaj slučaj, slažemo se da je situacija čudna, pa se slažemo da vam pripišemo ovaj dobitak. Obaveštavamo vas da je ova opklada napravljena korišćenjem bonus bilansa, u vreme greške ste morali da položite opklade u iznosu od 2162 evra da biste prošli opkladu. Dakle, vaš dobitak od 80,75 evra se pripisuje na bonus saldo sa ulogom od 25k.


Pored toga, već ste obavešteni pismom o prirastu dobitaka na vaš saldo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na zadovoljavajućem rešenju gore navedenog slučaja. Jedva čekam da igram na iVildu ubuduće 🙂


Srdačan pozdrav,

Mads

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Madskillz,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Matej

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga