Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak iz kazina, navodeći da je nemoguće završiti proces podizanja. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije kako bi pomogao u rešavanju, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Dragi ant0ni,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragi ant0ni,
Naš proces rešavanja pritužbi prati određene korake kojih svaki kupac treba da se pridržava. Više o procesu možete pročitati ovde: Uputstva za rešavanje žalbe .
Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo učešće u rešavanju žalbe, prvo moramo da prikupimo što više informacija i dokaza od igrača. U početku, nezavisno istražujemo problem da bismo utvrdili da li možemo da pomognemo igraču bez potrebe da direktno uključimo kazino.
Zato vas molimo da navedete svoj problem sa povlačenjem. Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina? Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje? Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
