Igrač iz Alberte je deponovao $1000 u onlajn kazino i dobio bonus od $1300. Nije bila obaveštena o odredbi koja zahteva trošak od 3000 dolara pre povlačenja. Igrač traži povraćaj novca i nije dobio pomoć od korisničke podrške. Žalba je rešena pošto je igrač primio svoja sredstva.
Ja sam nov u onlajn kazinu. Deponovao sam $1000 znajući da ću dobiti bonus od $1300, ali ono što mi nije rečeno je da ne mogu da povučem svoj novac nazad osim ako ne potrošim najmanje $3000. Sada u ovom trenutku sve što želim je povraćaj novca. Razgovarao sam sa Henrijem u ćaskanju uživo i on mi nije pomogao ni na koji način me je uputio na imejl koji sam mogao da koristim, ali što se tiče stvarne pomoći, nije mi mogao pružiti nikakvu. Molim vas pomozite, samo bih želeo svoj novac nazad.
Kise
Zdravo LjKise,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iVild kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste već igrali sa bonusom koji ste zatražili? Koliko je vaše trenutno stanje u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan od juče popodne.
Nisam dodirnuo bonus od 1300 dolara uključujući 100 besplatnih okretaja.
Moj trenutni saldo je 2300 dolara (stvarno stanje od 1000 dolara).
Razgovarao sam sa predstavnikom Henrijem i sve što je mogao da uradi je da me uputi na njihov mejl koji sam koristio, ali od tada nisam dobio odgovor. Stalno sam govorio da je sve što želim je povraćaj novca koji je bio veoma ljubazan, ali on nije mogao da razume da više ne želim bonus ili bilo šta da ima veze sa svojim nalogom.
Sve što želim je moj povraćaj od 1000 dolara i krenuću, ove veb stranice bi trebalo da budu jasnije o promocijama, bonusima i zahtevima za opklade pre nego što podele ove promocije ljudima. Ja sam veoma uznemiren.
Zdravo, prošlo je 5 dana. Nisam dobio e-poštu od iVilda i poslao sam im e-poštu dva puta. Može li neko da mi pomogne da vratim svojih 1000 dolara?
Dragi LjKise i Guru,
Nakon pregleda zahteva, izvršili smo povraćaj sredstava, koji će biti uplaćen na bankovni račun klijenta u roku od 1-3 radna dana.
Zdravo LjKise,
Obavestite nas čim povraćaj sredstava stigne na vaš račun.
Poštovani LjKise,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
