Igrač iz Austrije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam mali problem sa kazinom koji koristi standardnu kic proceduru. Nakon isplate, od mene je zatraženo da napravim snimak ekrana svog onlajn bankarstva gde se može videti Iban naziv i adresa moje banke, ali to nije moguće. Poslao sam izvod iz banke u PDF formatu sa poslednjim depozitom, tamo možete videti broj transakcije, moje ime, Iban i BIC. Sve ostalo nije moguće gledati čak ni na računaru jer ova funkcija nije moguća u mom onlajn bankarstvu.
Imao sam slične probleme u drugim kazinima.
Kod ivild-a, moja adresa, depozit i identitet su provereni i potvrđeni od strane banke, pitam se zašto je tako nešto i dalje neophodno, pogotovo kada ste već verifikovani.
I have a small problem with the casino using the standard kyc procedure. After paying out, I was asked to take a screenshot of my online banking where the Iban name and address of my bank can be seen, but this is not possible. I sent a bank statement in PDF format with the last deposit, there you can see the transaction number, my name, Iban and BIC. Everything else is not possible to watch even on the PC because this function is not possible in my online banking.
I've had similar problems at other casinos.
At iwild, my address, deposit, and identity were checked and confirmed by the bank, I wonder why something like this is still necessary, especially when you're already verified.
Ich hab ein kleines Problem mit dem Casino nach dem Standard kyc verfahren wurde ich nach dem auszahlen noch gebeten ein Screenshot von meinem online banking zu machen wo Iban Name und Adresse meiner Bank zusehen ist das ist jedoch nicht möglich. Ich hab eine Kontoauszug im PDF Format Geschickt mit der letzten Einzahlung dort sieht man Transaktion Nummer , mein Name Iban und BIC. Alles andere ist selbst am PC nicht möglich zusehen da diese Funktion nicht möglich ist in meinem online Banking.
Ich hab ähnliches Problem schon bei anderen Casinos gehabt.
Bei iwild wurde meine Adresse Einzahlung von der Bank und Identität geprüft und bestätigt, ich frag mich wozu sowas jetzt noch nötig ist vor allem wenn man eh schon verifiziert ist.
Poštovani Filler81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Filler81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
kic bi već bio sproveden i bez toga ne bih mogao da se prijavim za isplatu. Nakon što sam to uradio. Stigao je mejl sa zahtevima za povlačenje i kazino želi snimak ekrana sa Iban imenom BIC i adresom banke, nemam načina da napravim takav snimak ekrana gde su uključene sve informacije. Stoga sam poslao izvod računa u PDF fajlu gde se Iban može videti moje ime BIC i depozit. I da, izgleda da je to jedina prepreka.
The kyc would already have been carried out and without this I would not have been able to apply for a payout. After I've done that. Came an email with the requirements for the withdrawal and the casino wants a screenshot with Iban name BIC and address of the bank, I have no way to create such a screenshot where all the information is included. I have therefore sent a PDF file account statement where Iban my name BIC and the deposit can be seen. And yes, that seems to be the only obstacle.
Die kyc würde schon durchgeführt und ohne dieses hätte ich keine Auszahlung beantragen können . Nachdem ich das erledigt hatte . Kam eine Email mit den Anforderungen für die Auszahlung und zwar möchte das Casino einen Screenshot mit Iban Name BIC und Adresse der Bank , ich habe keine Möglichkeit solch einen Screenshot zu erstellen wo alle Informationen enthalten sind . Ich hab daher eine PDF File verschickt kontoauszug wo Iban mein Name BIC und die Einzahlung zusehen ist . Und ja das scheint wohl das einzige Hinderniss zusein .
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala, Filler81, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Filler81, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Filler81
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo iVildcasino da se pridruži razgovoru.
Dragi iVildcasino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa problemom verifikacije igrača? Pošto igrač nije u mogućnosti da pruži jedan od potrebnih dokumenata, koje druge dokumente igrač može da pruži da bi uspešno završio proces verifikacije?
Hello Filler81
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWildcasino to join the conversation.
Dear iWildcasino,
Can you please provide some information regarding the player's verification issue? As the player is not able to provide one of the required documents, what other documents can the player provide to successfully finish the verification process?
Dear Filler81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi Filler81
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear Filler81
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.