Igračica iz Švedske se samoisključila sa sajtova za kockanje 22. avgusta 2023. godine, ali je nastavila da prima promotivne e-poruke u kojima je podsticala njen povratak, što je izazvalo želju za kockanjem. Tim za žalbe je nekoliko puta produžio vreme za odgovor kako bi joj omogućio da obezbedi neophodnu dokumentaciju i komunikaciju sa kazinom. Pošto je igrač prestao da odgovara, nit za žalbe je zatvorena.
22. avgusta 2023. sam se sam isključio sa svih sajtova za kockanje zbog zavisnosti od kockanja.
Pokušali smo da mi vratimo novac koji sam izgubio, ali su odbili.
Nakon ovoga, počeo sam da dobijam mnogo mejlova i ponuda da se vratim.
Poslao sam e-mail (u prilogu) u kojem sam naveo da ne želim ovu komunikaciju i da bih mogao tražiti odštetu. (Pogledajte imejl)
Uprkos tome, 6. avgusta sam dobio još jedan e-mail koji nudi 250 besplatnih okretaja. Taj mejl je pokrenuo moju želju za kockanjem. Stoga sada tražim odštetu za izgubljeni posao i emocionalne bolove. Mogao bih da tražim mnogo više novca, ali tražim 1500 evra da im ovaj put dam jeftinu šansu. Sledeći put bih mogao da tražim 5000 evra od Evropskog ombudsmana.
Svi dokazi su dostupni, i mogu sve poslati mejlom.
Nadam se da ćete ovo pitanje moći da rešite što je pre moguće. 😍
Draga rebekatolife,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Super hvala na brzoj usluzi. Da, to je ono što sam radio svaki put, otkazao premunaciju i odjavio se. Ipak, dolaze od prošle godine 2023. Kontaktirali smo ih i na čet i kažu da nećemo rešiti nikakve probleme. Onda opet i opet.
Imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i otišao sam na lečenje godinu dana i prekinuo sam sve poruke e-pošte i pauze u igri sa svojim terapeutom.
Ovo je čist pokušaj da se dođe do mene i igra na drugim sajtovima da su možda podizvođači.
Takođe sam dobio e-poštu od mog VIP tipa koji je znao da imam problema sa kockanjem.
Isto je bilo i sa drugim kazinom prošle godine gde sam osvojio svoje pravo,
To je skupa lekcija za njih, ali moj život i nedelju dana lečenja da izbegnem recidiv predstavljaju rizik.
Sva kazina su takođe poslali inspekciji za kockanje. Dakle, da, uradio sam sve.
Moraju da mi plate za moju radnu nedelju i da prestanu da šalju ljude koji izgube sve što se kockaju ❤
Žao mi je zbog ovog iskustva, ali imajte na umu da nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da plati bilo kakvu nadoknadu zbog sredstava izgubljenih na drugim sajtovima.
Ali oni su ti koji su poslali mnogo pošte u Vild kazinu, iako sam ih zamolio da prestanu. Molim vas pročitajte šta pišem.
Poslali su 28 iako sam se svaki put odjavio i rekao im.
Ja ću divlji nadoknaditi za sva 24 sms-a, iako su potvrdili da ako se blokira, mejl nestaje. Ali ipak sam dobio 20 e-mailova od njih sa bonusima itd.
Ili ću ih prijaviti preko GDPR zakona i onda će biti skuplji.
Vi bi trebalo da budete tu za nas kazino guru, ali ne čitate šta je napisano.
Posle 22/8 2023, primio sam 25 e-poruka od njih. Najnovije 8.6.2024
Nisam hteo da vas uznemirim svojim odgovorom, razumem da situacija sa kojom se suočavate mora biti teška.
A) Tomas, dobio si moje odgovore, kao i slike onoga što kaže ivild.
b) blokirao me je 22.08.2023. gde ivild potvrđuje blokadu.
c) dobili ste sve slike, screenahos sve.
Zašto ne pročitaš šta šaljem?
zašto ne odštampaš one koje sam poslao.
Već ste dobili odgovore na ova pitanja prošle nedelje? 🙂
ako ne razumete kako pišem, možda bi novi menadžer slučaja mogao da preuzme slučaj. ❤
Da, blokiran sam od 22.08.2023
otkazao sam oglase svakog meseca i dalje ga razumem.
napisao im u četovanju da imam dokaz da se izvinjavaju i da to prestane.
ali su nakon toga primili 11 reklamnih poruka, a poslednji put 8.6
Obaveštavao sam ih celu godinu.
Prave ozbiljne greške.
CEG je rekao da sačekamo odgovor od tebe i njih danas.
Mogu da naplatim mnogo novca za ovo.
Razgovarali su s njima svaki put kada su poslali e-poštu, tekstove itd., ali i dalje nastavljaju.
Da li da napravim novi slučaj?
7.5. Ako igrač zatvori svoj kazino nalog zbog „problema sa kockanjem" / „gubitka samokontrole nad igrom" / „zavisnosti od kockanja", u ovom slučaju, igraču je zabranjeno da igra na veb sajtovima partnera u kazinu, kao što je navedeno u licencu ovog kazina.
pa ću i ja dobiti sve svoje depozite.
7.6. U slučaju kršenja pravila projekta, administracija kazina može vratiti depozite igraču uz odbitak administrativne provizije do 15%, u zavisnosti od načina plaćanja igrača.
Hvala na odgovoru.
Verujem da postoji nesporazum u onome što tražim od vas.
Napisali ste da ste kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo
Takođe smo ih kontaktirali na chat-u i rekli su da nećemo rešiti nikakve probleme. Onda opet i opet.
i
napisao im u četovanju da imam dokaz da se izvinjavaju i da to prestane.
Tražio sam vašu komunikaciju sa kazinom nakon 6. avgusta 2024. za koju verujem da niste dali – molim vas da mi prosledite ovu interakciju sa odgovorima kazina.
Hvala na saradnji i odgovoru.
Da pošaljem na tvoj mejl?
Zato što sam priložio ono što ste tražili. Vila ima mnogo slika")
Molimo vas da mi pošaljete bilo kakvu prepisku između vas i kazino podrške od ove godine. Hvala unapred na odgovoru.
Tražio sam vašu adresu e-pošte jer ima mnogo fajlova tako da možete da ih provučete tamo.
nema problema,
Podesio sam tajmer na dodatnih 7 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
