Igrač iz Austrije je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je ubrzo nakon toga uspeo da ponovo otvori nalog. Igrač nije pružio dokaz da je tražio samoisključenje, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo
Zavisnik sam od kockanja i zato sam poslao poruke što većem broju kazina da ih obavestim da više ne mogu da se kockam.
Uradio sam istu stvar u iVildCasinu pre nekoliko dana. Tamo sam već bio blokiran i ponovo pitao za razlog u ćaskanju. Pisao sam nekoliko puta o zavisnosti od kockanja, a osoba za podršku je stalno govorila da mogu ponovo da otvorim svoj nalog u bilo kom trenutku.
Zatim sam ponovo napisao: Ne, želim da me zabranimo zbog zavisnosti od kockanja.
Nekoliko dana kasnije postao sam zavisnik i pitao sam da li mogu da otključam svoj nalog. Zatim sam morao da napišem imejl da ću preuzeti odgovornost i u roku od nekoliko minuta ponovo sam mogao u potpunosti da koristim svoj nalog.
Izgubio sam 850 evra i želim to nazad. Nisam pisao na čet samo iz zabave da sam blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Možda je došlo do problema u komunikaciji zbog engleskog jezika, ali obično bi agent za podršku morao biti pažljivo obučen kada igrač piše o zabrani kockanja.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli u tome. iVildCasino ne shvata zaštitu igrača ni malo ozbiljno.
LG
Draga Malaga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za zatvaranje naloga? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa ovom situacijom. Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
Poslao sam vam e-mail.
Podrška iVildCasina oštro poriče da je postojao bilo kakav razgovor u kojem sam pomenuo „Zavisnik od kockanja". To je laž, nažalost ne mogu drugačije da opišem. Ovaj razgovor je bio glavni razlog zašto sam ponovo otvorio svoj nalog, jer je podrška nekoliko puta spomenula da mogu ponovo da otvorim svoj nalog u bilo kom trenutku i rekao je da su izjave zavisnika od kockanja jednostavno ignorisane.
Ne može biti da morate da pravite snimke ekrana svakog pojedinačnog razgovora sa kockarnicama jer su tako nepošteni i samo lažu.
Postoji, međutim, i druga okolnost koja dokazuje da sam u pravu. Prethodno mi je zabranjen pristup kazinu spinsbro zbog zavisnosti od kockanja i ovaj kazino pripada istoj grupi kao iVildCasino (Altacore NV). Tamošnja podrška mi je potvrdila da zabrana zavisnosti od kockanja utiče na sva kazina u grupi. Poslao sam vam snimke ekrana zabrane na spinsbro.
Zaista se nadam da će slučaj biti rešen u moju korist. Već dugo se borim sa svojom zavisnošću od kockanja i posebno sam kontaktirao nekoliko kazina da im kažem da imam zavisnost od kockanja. A onda me iVildCasino namami u takvu zamku.
Zdravo
Hteo sam da pitam kakvo je trenutno stanje stvari?
LG
Hvala na odgovoru, Malaga. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„... Ako mislite da ste možda jedan od tih igrača i kockanje ima negativan uticaj na vaš život ili život vaše porodice i prijatelja, možemo vam predložiti jednu od sledećih stvari: Uvek možete kontaktirati naše odeljenje za podršku na i zatražite da ukinete vaš iVildCasino nalog na određeni vremenski period. Nakon toga ćemo preduzeti neophodne mere da vas potpuno blokiramo sa našeg sajta i blokiramo sve promotivne e-poruke koje ste možda ranije dobijali od našeg kazina. Kontaktirajte tim za korisničku podršku ako želite da podesite lični period hlađenja. Takođe možete potražiti pomoć od profesionalaca koji se bave problemima kockanja:
Anonimni kockari, GamCare, terapija kockanjem.
Procedura za rešavanje pritužbi
Možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem e-pošte: "
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Štaviše, ako nemate dokaz da ste tražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, bojim se da ne možemo da nastavimo sa ovom žalbom i zatražimo povraćaj depozita. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali to nam je nemoguće bez ovih ključnih dokaza.
Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Već sam mislio da ćete se držati kazina, jer Casino Guru nije ni zaštita igrača.
Šta vam je tačno trebalo 5 dana da uradite? Da izaberem smešan deo uslova. Da li si ozbiljan?
Zaista sam mislio da ste kontaktirali kazino i zahtevali evidenciju razgovora ili da zapravo imate kontakte sa upravom i tražite od njih dobro rešenje.
Uzgred, veoma je smešno da odbacuju moju žalbu na ovaj pasus, jer je sasvim normalno da kada vam se zabrani rad u jednoj kompaniji zbog zavisnosti od kockanja, njima se zabranjuje SVIH tih kazina.
U suprotnom, zaštita igrača bi bila lažna jer postoji preko hiljade jedinstvenih kazina i stotine novih kazina se dodaju svake nedelje i meseca. Samo u poslednjih 6 meseci, Casino Guru je naveo preko 300 novih kazina na sajtu. Kako neko ko je zavisnik od kockanja može biti zabranjen u 5.000 kazina? Da li si ozbiljan? Da li zavisnik od kockanja treba da provede ceo dan samo blokirajući kazina?
Vrlo je jasno. Spinsbro i iVildCasino pripadaju Altacore NV i zabrana zavisnosti od kockanja uvek mora da utiče na celu grupu. Inače nema prave zaštite igrača i Casino Guru podržava da ljudi koji su zavisni od kockanja nisu zaštićeni.
Podrška Spinsbro-a mi je potvrdila da zabrana važi za celu grupu, što je savršeno logično. Ako ste zapravo na strani kazina u ovom slučaju, onda ću angažovati advokata koji ne samo da će preduzeti mere protiv kazina, već i protiv kazino Gurua. Oni se pretvaraju da žele da pomognu igračima, ali su zapravo na strani kazina. Uzgred, nadam se da znate da je nezakonito učiniti vaš sajt dostupnim stanovnicima Austrije i Nemačke i prikazivati provajdere koji nemaju nemačku licencu.
Štaviše, svi zapisnici ćaskanja moraju biti sačuvani i tamo ćete naći i moj razgovor sa iVildCasinom, gde pišem od Gambling Addicted.
U svakom slučaju, smatram da je vaš odgovor apsolutna drskost. Naterajte me da čekam 5 dana i onda mi pošaljite besmisleni izvod iz uslova. Kakva drskost.
Šta ste radili 5 dana? Da li ste kontaktirali menadžment, da li ste tražili sporazumno rešenje, da li ste imali bilo kakav kontakt sa nekim tamo? Ili ste jednostavno kopirali deo iz uslova i odredbi u 1-minutnom "istraživanju"?
Iskreno se nadam da se ovde može naći sporazumno rešenje. Takođe bih prihvatio da mi se vrati određeni % iznosa. Ali mene ovde brine princip i pratiću ovaj slučaj 100% do kraja i neću odustati i zvati advokata u narednih nekoliko dana ako se brzo ne nađe rešenje.
Prvo, imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo, već nit za žalbe. Trenutno imamo stotine aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana (igrači i kazina imaju 14 dana) da odgovorimo i uvek se vraćamo na svaku žalbu što je pre moguće.
Drugo, termin jasno kaže da treba da pošaljete mejl ako želite da trajno zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, što niste uradili. Da ste to uradili, lako biste mogli da imate dokaz za takvu akciju i naš pristup ovom slučaju bi bio potpuno drugačiji. Morate da razumete da ako kazino deli jednostavna i jasna uputstva o tome kako da zatražite samoisključivanje, a vi ih niste sledili, a povrh toga nemate nikakav dokaz da je kazino obavešten o vašem problemu sa kockanjem, naš opcije su veoma ograničene. Uveravam vas da kad god je igrač pružio validan dokaz koji potvrđuje da je zahtevao samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, mi smo učinili sve što smo mogli da pomognemo.
Štaviše, ne rešavamo žalbe o samoisključenju iz cele grupe kazina. Osim ako kazino nema MGA ili UK licencu, ili je ova činjenica navedena u Uputstvima i uslovima, ne možemo ništa da uradimo. Vlast Curacao-a ne obavezuje kazina sa istim vlasnikom da nametnu samoisključivanje u svim njima. Ako kazina sa licencom Curacao odluče da to urade dobrovoljno, to je sjajno, ali mi ne insistiramo i ne možemo na tome.
Žao mi je, ali ne vidim ništa što se ovde može učiniti i ne vidim nijedan valjan razlog da zahtevam povraćaj depozita ili drugu kompenzaciju. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete kontaktirati organ za izdavanje dozvola. Imaju više opcija i alata za pomoć igračima.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
