Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Ona smatra da je trebalo da bude sprečena da deponuje sredstva u iVildcasino. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo
Imam problem sa kockanjem i dao sam sve od sebe da obavestim sve kazina i kazino grupe o tome tokom poslednjih nekoliko godina! Danas sam, nažalost, pogrešio i pokušao sam da igram
Otvorio sam nalog na ovom sajtu i mogao sam da uplatim i igram!
ova kazino grupa je deo altacore nv grupe! Nakon provere, trajno sam se isključio iz ove grupe zbog problema sa kockanjem i nisam trebao da mogu da otvorim i igram sa ovim sajtom u skladu sa njihovim uslovima i odredbama
sam sam se isključio sa mnogih sajtova vildtoiko koji je jedan od njih i onaj na kome sam dao informacije o potvrdi da je moj nalog trajno zatvoren i da je trebalo da bude zatvoren na svim sajtovima prema njihovim sopstvenim uslovima
možete li molim vas pokušati da mi pomognete da povratim svoja sredstva
Uključio sam sve snimke ekrana da pokažem odredbe i uslove brendova kazina, kao i potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren kako sam tražio još 2021.
molim vas pomozite mi da vratim sredstva, hvala
Dragi babsbh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Mnogo puta smo vas ranije savetovali, u vašim prethodnim žalbama, da ako se sami isključite iz jednog kazina, to ne mora da znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Štaviše, ako kazina imaju licencu Curacao.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz iVildcasina?
Ako želite da prosledite bilo koji prateći dokaz, moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo ne, nisam to uradio direktno
ali kao što piše u uslovima i odredbama kompanije prema dodatom snimku ekrana - ne bi trebalo da to radim
kada sam se isključio sa jednog sajta, trebalo bi da budem automatski zabranjen za sve - koristio sam sve iste detalje za registraciju, tako da ovo nije trebalo da bude dozvoljeno i trebalo je da budem označen
Zdravo? bilo kakva pomoć oko ovoga? Poslao sam e-poštu kazinu u nekoliko navrata i oni me jednostavno ignorišu?
zdravo, takođe bih želeo da sada dodam ovaj snimak ekrana - dešava se kada pokušam da se prijavim sada - veoma zgodno
Dragi babsbh,
Kao što smo u više navrata objašnjavali, ako niste zatražili samoisključivanje iz ovog konkretnog kazina, nećemo moći da vam pomognemo.
Da li je ovo snimak ekrana termina za koji verujete da bi trebalo da vas zaštiti na svim sestrinskim sajtovima?
Nažalost, piše da je igraču zabranjeno da igra na sajtovima kazino partnera. To znači da ne bi trebalo (nije vam dozvoljeno) da otvarate nove naloge, a ne da ćete biti automatski blokirani.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Da 7.5 jasno kaže da ako ste blokirani bićete zabranjeni da igrate na svim sajtovima u ovoj grupi?
Mislim da to ne može biti mnogo jasno - sajt nikada nije smeo da mi dozvoli da otvorim i pustim da li je toliko jasno?
ako želite da odbijete moju tvrdnju, to je u redu, ne znam šta još treba da vam pokažem da li je vrlo jasno?
Osećam se kao da odbacujete moju tvrdnju bez dobrog razloga - sajt je vrlo jasan šta piše i šta je trebalo da se desi i
sada prema mom poslednjem snimku ekrana, sada je moj nalog blokiran
što je trebalo učiniti
od početka ! Zapravo se osećam kao da birate i birate koje žalbe da otvorite jer na ovom sajtu nije moglo biti jasnije
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Imajte na umu da termin eksplicitno kaže da igračima nije dozvoljeno da otvaraju nove naloge u sestrinskim kazinima, ali to ne znači da ćete biti automatski blokirani da se registrujete. Odgovornost igrača je da kontaktira svaki kazino i zatraži samoisključivanje sa svake lokacije pojedinačno.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
