Igrač iz Hrvatske se registrovao na iVild Casino preko Casino.Guru-a i koristio je promotivni kod bez depozita sa sajta, ali nije dobio bonus. Kontakt sa korisničkom podrškom je bio neuspešan, a oni su tvrdili da je igrač koristio nevažeću vezu za registraciju. Nakon prikupljanja informacija od igrača, zaključili smo da ne možemo tražiti od kazina da pripiše bonus igraču i žalba je odbijena.
Dok sam listao kroz moju omiljenu kazino platformu Casino.Guru pronašao sam kazino iVild i pročitao da imaju dobre kritike i odlučio sam da se registrujem tamo jer verujem Casino.Guru. Povrh toga, video sam da nude bonus bez depozita ako koristim promo kod koji nudi Casino.Guru. Koristio sam taj promotivni kod, ali nisam dobio poklon. Kontaktirao sam korisničku podršku, ali su me odbili i bili su nepristojni. Rekli su da sam koristio nevažeći link za registraciju iako sam koristio promo kod koji sam video na Casino.Guru. Veoma sam oprezan u vezi sa onlajn kockarnicama jer sam imao negativna iskustva i imajte na umu, ovo je bio veoma loš prvi utisak. Nisam siguran zašto uopšte imaju tako dobre kritike.
Dragi jsrake,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa iVild kazinom.
Pokušao sam da kreiram novi nalog koristeći vezu i kod kupona nakon registracije i moj pokušaj je bio uspešan.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, nažalost, nemam istoriju ćaskanja sa njihovom korisničkom podrškom. U svakom slučaju, nisu mi ponudili nikakvu alternativu bez depozita, čak ni 10 besplatnih okretaja. Rekli su samo da ću dobiti normalan bonus nakon depozita.
Hvala vam na odgovoru, jsrake. Iako je ova situacija nesrećna i razumem vašu tačku gledišta, moramo razumeti da se određeni koraci moraju izvršiti kada se zahteva bonus od kazina i pošto sam uspeo da potvrdim da je bonus dostupan ako se svi koraci preduzmu, bojim se da ovde ne možemo kazniti kazino. Nijedan kazino nije dužan da vam da bonus ako ne ispunjavate potrebne uslove. Ako je kazino objasnio da bonus ne može da se aktivira retroaktivno, nažalost, naše ruke su vezane, jer ne možemo da tražimo od kazina da vam dodeli bonus. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
