Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Brazil has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Kazino kaže da je pustio moje povlačenje, ali nije otišlo na moj račun.
Već sam poslao svoje bankovne izvode da dokažem da ih nisam dobio, a kontaktirao sam i svoju banku i oni ne znaju za ovaj sporni iznos. Banka traži dokaz o uplati od kazina i iskreno se radujem što ću dobiti ovaj novac.
The casino says it released my withdrawal but it didn't go to my account.
I already sent my bank statements to prove that I didn't receive it and I also contacted my bank and they don't know about this amount in dispute. The bank asks for proof of payment from the casino and I am sincerely looking forward to receiving this money.
O casino diz que liberou minha retirada mas não caiu na minha conta.
Já enviei meus extratos bancários para provar que não recebi e tbm entrei em contato com meu banco e o mesmo não sabe sobre esse montante em disputa. O banco pede um comprovante de pagamento por parte do casino e estou aguardando sinceramente receber esse dinheiro.
Dear Leia78,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kazino mi je poslao dokaz o računu na moje ime koji ne postoji. Vu je dao sve moje podatke kazinu. V kada sam napravio depozit putem pik-a, dao sam i svoj pik ključ, gde sam mogao da izvršim povlačenje samo na isti način.
Kazino je otvorio račun na moje ime, poslao novac i blokirao bankovni račun. Već sam kontaktirao ovu banku i nemam račun kod nje. Dao sam podatke o svom bankovnom računu i oni nisu izvršili uplatu na moj račun. Ukratko: tražili su moje podatke da mi zadaju udarac.
The casino sent me proof of an account in my name that does not exist. Wu provided all my data to the casino. W when I made the deposit by pix I provided my pix key as well, where I could only make the withdrawal by the same method.
The casino opened an account in my name, sent the money and blocked the bank account. I already contacted this bank and I don't have an account with it. I provided my bank account details and they did not make payment to my account. In short: they asked for my data to give me a blow.
O casino me enviou um comprovantebde uma conta em meu nome que não existe. Wu forneci todos os meus dados ao casino. W quando fiz o depósito por pix forneci minha chave pix tbm, onde eu só poderia fazer a retirada pelo mesmo método.
O casino abriu uma conta em meu nome, enviaram o dinheiro e bloquearam a conta do banco. Já entrei em contato com este banco e não tenho conta no mesmo. Eu forneci os dados da minha conta bancária e eles não fizer o pagamento para minha conta. Resumindo: pediram meus dados para me da um golpe.
A ti dobici nisu bili ništa poput bonusa. To je bio moj novac
Jebeni prevaranti!!!
And those gains were nothing like bonuses. It was my money
Fucking scammers!!!
E esses ganho não foram nada com bônus. Era do meu dinheiro
Golpistas safados!!!
Draga Leia78,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Dear Leia78,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.